7.2 CRM
CRM就是指客户关系管理，作为一款SaaS产品，客户管理是系统必不可少的一个版块。小鹅通的CRM，在链接企业微信以后，实现了店铺用户与企微客户的统一管理，沉淀企业私域流量的同时，实现店铺用户的快速跟进转化。
7.2.1 设置
在体验「CRM」版块之前，我们需要先从这个「设置」开始，否则对于没有使用过CRM功能的商家，将会一头雾水。
7.2.1.1 员工权限
「员工权限」就是对销售CRM的团队管理，从这个栏目可以把企业微信的员工加入到销售CRM团队，从而实现对客户线索（线索就是指商机）的跟踪和成交转化。
7.2.1.2 公海设置
「公海」是CRM的一个专有名词，可以理解为一个商机流量池。当用户开始访问店铺，就产生了线索，线索越多，这个时候就需要分类管理，一个分类就是一个公海，如果商家没有建立的新的公海，就全部归类为默认公海池。
7.2.1.2.1 新增公海
「公海」的新增包括基础信息、线索导入规则、分配规则、回收规则和领取规则五个内容。在「基础信息」，商家需要选择加入公海的成员；在「线索导入规则」，开启线索自动分配以后，条件满足即可自动分配公海池（可设置对应的标签和条件）；在「分配规则」，当线索满足条件后，可自动分配给指定的成员；在「回收规则」，当成员未领取线索，系统会自动回收线索；在「领取规则」，可设置员工认领的线索次数。
7.2.1.3 分配规则
「分配规则」是指客户线索的分配规则，如果没有一个标准的分配规则，将会导致销售团队对客户线索的分配出现分歧和争议。小鹅通默认的分配规则顺序是首先基于获客雷达分配（CRM员工通过分享指定链接给用户，属于主动拓客），然后基于知识店铺用户活跃的分配（商家根据系统用户的活跃行为分配给CRM员工，属于商家主动分配），再然后是基于企微好友分配（CRM员工已经和用户是好友关系，需要跟进转化），最后基于推广员绑定关系分配（第三方推广员拉新来的用户）。商家也可以根据自己的实际情况对线索分配规则进行优先级的调整和启用，确保店铺客户线索的分配效率。
