文女士反映，侄子拿着老人的手机，偷偷给游戏充了两万多块钱，现在他们想要退款。
文女士：“11月6号的晚上，奶奶收到了银行卡的短信提醒，然后知道了银行卡被扣钱了，因为奶奶不懂，她就赶紧打电话问孩子的爸爸，说钱少了是怎么回事，然后爸爸就猜测，是不是游戏充值，因为看到的那个（收款方）叫广东天宸网络科技有限公司。”
文女士介绍，孩子今年10岁，她是孩子的亲姑姑，家里人查了账单，发现10月20号就开始充值了。起初花的是微信余额里的钱，孩子的奶奶没有发现，直到看见短信提醒，去了银行，才知道已经扣了很多钱。
文女士：“问小孩说你是不是玩游戏了，小孩最开始还支支吾吾，他也不说，后来多次问了好几遍，他才说是玩了，就叫那个，《生死狙击巅峰对决》，他说就是买了一些装备，还有金币这些，因为生死狙击打那个枪，他好像觉得很有意思，然后打到一定程度，他那个游戏就不能继续下去了，你就必须要买装备，游戏才能继续玩。”
文女士展示了这款游戏的相关画面，截图里，孩子购买了不少金币和游戏礼包。文女士说，他们联系收款方后，对方锁定了这个账号，表示可以退还百分之七十的费用。
文女士：“前后总共是花了21141元，这两万多块钱的话就是说，爸爸单人的收入也得干半年，我们也知道，家长也有监护责任，这个是一定的，我们也认，所以说我们的诉求是，退还百分之九十的退款，就可以了。”
文女士介绍，她和孩子的爸爸妈妈都在嘉善打工，孩子和奶奶留在四川宜宾的老家，平时孩子成绩还不错。
文女士：“小孩他在家嘛，只有奶奶带他，他现在四年级了，有一些数学作业他不会做，然后爸爸妈妈因为上班忙嘛，爸爸妈妈晚上七八点钟，有时候九十点钟才下班，然后我因为姑姑下班早，五点多钟就下班了，然后他就会打电话，发图片或者开视频，发语音给我，问家庭作业怎么做，然后我就会在手机上给他讲，然后就没有让他赶紧把手机还给奶奶，有了机会让他拿着手机了。”
每次付款都需要输入密码，孩子又是怎么知道密码的呢？
文女士的侄子：“每个数额都有对应的金币，我点进去输入密码。”
记者：“那你怎么知道这个密码的呢？”
文女士的侄子：“我看见奶奶买东西的时候，输入密码，我就看见了，之后我就知道了。”
文女士联系了收款方广东天宸网络科技有限公司，记者跟对方进行了沟通。
记者：“他这个账号是经过实名认证的吗？”
广东天宸网络科技有限公司 工作人员：“根据之前提供的商户单号为您查询到，消费的游戏账号是一个实名为成年人的游戏账号的。”
记者：“那我想问一下，为什么是由你们这边来进行收款的？这个游戏。”
广东天宸网络科技有限公司 工作人员：“游戏是游戏商进行开发的，游戏商和广东天宸是合作的关系。”
文女士说，孩子奶奶的vivo手机是她买的，当时手机登录了她的vivo账号，游戏可以用vivo账号一键登录，所以有了成年人的实名认证，接下来家里会严格控制孩子使用手机。文女士后来反馈，广东天宸的高级客服表示可以退款90%，也就是19029.9元，他们同意了。
