疫情自2019年开始，至2022年12月，中国调整了疫情防控战略，采取放开政策。相信大多数人都曾经历过疫情期间隔离在家的日子，在这样的情况下大家面临异地分离，难以相聚，无法与自己的好友甚至至亲相会，贴贴这样一款熟人社交软件自然也迎合了许多用户的痛点，用户可以通过贴贴和亲密好友保持联系，以缓焦虑之情。
在疫情爆发之前，市面上的社交软件已不再只专注于社交功能，如微信、qq等，已经成为集娱乐、办公、社交于一体的综合性软件。而突如其来的疫情，则为App的社交属性注入了新的动力。
据腾讯媒体研究院的调研数据显示，与家人和朋友保持联系成为了用户使用互联网的最主要原因，即使是Z世代也不例外。同时，疫情时期所带来的焦虑心理，Z世代也更倾向使用社交媒体来缓解，他们甚至觉得，相比医疗专业人士，从社交媒体中更容易获得心理疏导。
综上所述，贴贴的熟人社交定位很好地满足了疫情时期的社交需求，简单而纯粹的社交功能吸引了Z世代的下载与使用。
2）目标群体
贴贴的目标用户主要是学生群体，是否处于开学状态对学生社交媒体的使用情况也产生了一定的影响，因此学校的寒暑假时间也是贴贴下载量趋势变化的重要原因之一。
贴贴发行时间为2022年2月，此时正值寒假期间，而贴贴的传播又主要依靠用户之间的自传播，在寒假期间难以实现新用户的增长。至2022年2月6日上架到同年2月16日均无人下载，而在2月17日，即大多数学校的新学期开学日，迎来了第一批下载用户。伴随着开学季的到来，贴贴在学生群体中快速传播，并于5月5日达到下载量顶峰。
值得注意的是，贴贴的定位是熟人社交，这与其他移动社交软件的特性不同。在时间较多的寒暑假期间，学生们会增加多线上社交软件的使用，尤其是开放式社交软件，因此，寒暑假的安排一般来说会更有利于线上社交软件的新用户获取。但对于贴贴而言，在无法与朋友相见的寒暑假期间，贴贴难以通过朋友推荐获得新用户。反之，贴贴的用户增长浪潮则集中于开学季和寒暑假开始前夕。
但通过下载数据可知，贴贴的下载量在开学第一个月的增长量并不明显，尤其是在暑期后的新学期。这也是由于大学生的社交特性导致——刚开学认识的新同学还并不能称之为熟络的好友。反而是在开学后的一至两个月，贴贴的下载量会有一定的提升，因为在这阶段，部分学生已经与周围的同学建立起好友关系，并为了进一步巩固友谊，邀请朋友一同使用贴贴的可能性更大。
同时，经过一个学期的相处，部分学生已建立了固定的好友圈，面临即将到来的寒暑假，为了在假期期间与朋友继续保持亲密联络，用户也极有可能将贴贴推荐给自己的好友，邀请他们下载该软件，以此来分享生活动态。因此，寒暑假开始前夕时，贴贴的下载量也有一定程度的增长。
3）传播机制
贴贴的传播机制主要以用户自传播为主，即用户通过个体自发、自愿地进行分享。在版本的不同迭代更新中，或者在特定时间点采取不同的自传播策略，也会刺激新用户的下载。
- 倒计时驱动：贴贴对于用户的好友数量在初期有一定的限制，后在某个阶段或特定的某个日期，会将好友上限提升至30人，并且上限的提升会有倒计时的时间限制，刺激用户在限时内邀请好友进行下载。
- 认同感驱动：由于贴贴的好友位有限，那么邀请谁成为自己的贴贴好友就至关重要。因此，给他人发出贴贴邀请也拥有了“我将你看作我为数不多的朋友之一”的内涵，让被邀请者拥有极大的归属感与认同感，也极大地提升了被邀请者的成功受邀率。
- 多平台驱动：贴贴考虑了当下年轻人的使用频率较高的社交平台，在朋友页面提供了微信、微信群、QQ、QQ群四种快捷邀请渠道。贴贴细分了单独好友邀请和群聊邀请两种方式，这也是从用户角度出发，当下的年轻人往往会有一两个人数较少的熟人好友群聊，这种群聊的聊天频率高且朋友之间的关系紧密。而这些好友群聊中未下载过贴贴的用户，极有可能被邀请成为贴贴的新用户。
3. 用户重合度
在2023年3月17日更新的2.0.0版本中，贴贴推出了学校朋友圈的功能，在填写学校信息后，用户可以加入校园圈，查看同校校友发布的贴贴，这也标志着贴贴正在尝试从熟人社交逐渐转型至校园轻社交。在学校信息一栏处，用户可以填写自己所读的小学、中学与大学名称。由此可见，贴贴的主要受众人群为在读学生，00后的占比较高。
根据克劳锐指数研究院的调查报告显示，在各大内容平台中，小红书和b站的年轻人群占比最大，分别为88%和86%，其次则分别为微博、抖音和快手。同时，根据青校媒对大学生的调研结果显示，受访者最常使用的社交媒体是微信，占比为95.76%，随后依次为QQ、抖音、小红书、微博、b站、知乎等。
因此，贴贴的使用用户极有可能也是微信、QQ、小红书、b站等软件的使用者。在贴贴的运营传播层面，也考虑到了多款软件的用户重合度。在软件内部，贴贴的分享渠道主要以微信和QQ为主。而在软件外部，贴贴早在2022年3月就创立了官方抖音账号，宣传贴贴的新功能并发布软件的趣味广告。在同年11月，贴贴也创建了小红书账号，以图片和视频的方式宣传贴贴。在软件外部也吸引到部分新用户的下载，增加老用户的使用黏性。
关注用户重合度不仅在运营方面有帮助，也可以通过观察用户在其他平台的使用习惯推测用户属性，把握其痛点来提高自身软件的使用体验。根据克劳锐指数研究院的调查显示，在小红书上，00后用户偏爱讨论萌宠日常；在b站上记录生活vlog；在微博上除了关注热搜外，还会针对校园类等极具圈层性的内容进行讨论。
除此以外，00后较其他年龄段人群相比更不吝啬于表达对内容的喜爱，在各内容平台的互动总量最高，乐于点赞、评论。而85和90后的互动率虽然较低，但更倾向于以评论的方式进行深层互动。
从以上数据来看，贴贴从日常入手，以校园为切入点的方式更符合00后用户群的社交行为。同时，点赞、评论、喊话等互动方式，也契合了年轻群体的互动需求。
四、用户反馈
截至2023年8月9日，贴贴在App Store的综合星级为4.8星，用户对应用的评价整体非常高，平均评分接近满分。其中给出五星评价的用户超过86%，一星评价只占总评价的1.8%。高综合评分和高比例的五星评价均表明贴贴的使用用户对软件的体验使用和功能表现持积极看法，但其负面评价所提出的使用问题也需要得到重视。
根据点点数据提供的评论关键词分析，近90天内，贴贴的使用用户在App Store的评论关键词以“推送/通知”为主，占比约为31%，表明用户对于应用的主动通知功能有一定的问题和讨论。“登陆注册”位居第二，占比23.68%，这可能表明用户在使用应用程序的登录和注册过程中可能会遇到问题或出现一些反馈。
其次则是“设计”与“性能”，分别占比为18.42%和15.79%，意味着用户关注应用的界面设计以及应用的运行性能。
截至2023年8月9日，近90天内共有118条的1-3星的意见评论，在分析了评论中的差评反馈后，笔者按照问题反馈频率总结出以下几条用户的消极评论点：
- 校园功能无法关闭：于2.00版本更新之际，贴贴推出了校园功能，并将校园功能作为其主要功能点之一进行推广宣传。但这一功能与贴贴原先的熟人社交定位存在冲突，将贴贴的社交圈进一步扩展至校园社交。这冒犯了一些注重私密性，仅想使用密友社交功能的用户，认为应该推出关闭校园贴贴的选项。并且，对于一些已经毕业的上班族而言，他们的社交重心已经转移到工作和其他领域，不再关注校园社交，贴贴此举反而让一些已步入工作的90后主动放弃贴贴。
- 小组件性能缺陷：小组件性能仍存在问题，会出现白屏或无法即时同步好友贴贴的问题，小组件的稳定性和可用性存在缺陷，极大地影响了用户的使用体验。
- 小组件强制添加：在初次安装使用贴贴时，贴贴会引导用户添加桌面小组件，以此来接受好友的最近贴贴。若用户选择不添加小组件，直接进入软件，好友的贴贴照片将会模糊化处理，无法查看好友动态。
- 校园信息认证问题：用户在填写自己所属学校时，无需进行任何身份验证，即可加入贴贴校园圈，存在一定的隐私风险。同时，用户还可以通过添加校友的方式，在无需好友同意的情况下，将自己的好友拉入校园贴贴，强制好友开启校园功能，这被一些用户视为侵犯了他们的隐私权。根据用户反馈，校园信息一旦主动或被动填写就无法解绑，给用户带来了极大的困扰。
- 默认选项带来不便：用户在发布贴贴时，贴贴的可见权限默认为全部公开可见，并会被同步发送至校园圈中。这可能导致用户感到不便，特别是那些只想分享给熟人好友的用户。
- 消息提示过于频繁：贴贴采用了红点小圆点徽章，来提示未开启校园功能的用户开启该新功能，一些用户可能对这种徽章的提示感到烦扰，可能因为他们不希望开启校园功能或不愿受到频繁的提示干扰。同时，贴贴会给长时间未登录的用户发送短信，提示他们上线查看好友的新贴贴。一些用户可能对这种频繁的短信提示感到不满，认为它们是*扰。
为了更为详细地了解到贴贴用户的使用情况，笔者采取了问卷调研的方式进一步探讨用户的痛点与需求。
问卷包括定性与定量两类问题。通过定性问题收集关于产品体验、功能评价、用户忠诚度相关问题，通过定量问题收集用户对软件的改进建议。
