记者随后也向京东方面进行了核实。
京东商城官方客服：“如果您以前没有登录，包括你也没有输入历史的地址，那现在您浏览商品它弹出来这个地址的话，就是您当前定位的地址（就是一个实时的智能定位是吗）对，因为现在无论哪一款软件，包括您使用地图或者什么，就相当于这种地图，打开它就会获取您当前的所在地。”
周先生又提出，他第一次用这台手机打开京东应用是在公司里，和定位的这个地址存在出入。
京东商城官方客服：“因为它一直放在店铺售卖，可能（地址）没有刷新出来，系统可能没有把你当前的这个信息给实时更新，所以说您看到这个地址会与您当前所在的位置有所出入。”
客服表示，可能是由于周先生没有点重新定位的选项，所以出现了位置上的偏差。对于营业厅和京东客服的说法，周先生还是表示不放心。中国电信杭州余杭区分公司余杭中心支局 的孟副支局长提议，可以帮周先生把手机送厂家做鉴定，并出具鉴定报告，周先生同意了。
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