一部手机，搞定出入院全流程
2023年7月15日中午12:00，患者方大哥的微信上接到一条来自“广州中医药大学一附院”公众号的“入院提示”。此前，他被确诊为带状疱疹，需住院治疗。点进推送链接，方大哥填报好基本信息，带上生活用品，动身前往科室护士站报到。不到10分钟，床位就安排好了。
以主题教育为契机，医院财务处制定了“我为群众办实事”项目任务清单，对出入院收费服务窗口流程存在问题进行梳理，开展深入调研，最终携手网络数据信息科开发了患者出入院线上填报服务流程。
“三长一短”痛点突出
长期以来，“三长一短”是患者反馈最影响患者体验的痛点之一。结算等候时间久，收费窗口排“长龙”的现象急需解决。虽然近年来我院通过信息化流程再造，优选工具、开拓结算多渠道、多人轮岗多开窗口等措施，一定程度上缓解了排“长龙”现象。但是，随着信息化的不断发展，结算手段的不断丰富，原有结算系统的优化方面有部分不能与时俱进，排队结算的现象有所抬头。
2023年5月15日上午，李俊院长组织并主持召开财务运营与资产管理调研会，指示相关职能部门应向兄弟单位多取经学习，摸清情况、找出问题、提出真正解决问题的思路和办法。通过调研交流、一线实地蹲点考察，财务处发现入院登记、出院结算、充值饭卡等流程需要优化。财务总监廖晓莉，财务处处长、机关第三党支部*黄少瑜组织团队多次讨论，最终确定解决方案。
