我们每个人的快乐和烦恼大多都来自于人际关系。在关系中，交流是必不可少的。
按照理性色彩越来越浓，情感色彩越来越淡，可以把人际交流依次分为五个层次:沟通，说服，争吵，冷战，谈判。
第一个层次是沟通。沟通可以说是人人都向往的层次，沟通的双方是平等的，两个人都能说，都能听，是双向的，这是一种“你好，我也好”的交流，双方都乐于倾听和接受，我听你说，你听我说，甚至仅仅一个眼神，就能Get到对方所要表达的信息，达到沟通的效果。这个层次可以说1 1等于或大于2。
这个层次的沟通，情感色彩是最浓的，既最具有人情味，理性的色彩是最淡的。
但同时，这个层次的沟通也是最稀缺的。
每个人都各有各的立场和观点，而且总觉得自己是对的，对方是错的，于是交流进入第二个层次——说服。试图用道理来说服对方，影响和改变对方，这时候一加一只能等于一，要么听你的，要么听我的。与沟通不同，说服是单向的，是不平等的，而且要分出胜负输赢。
到了说服这个层次，理性色彩开始变得浓烈，情感变得淡薄。
说服有成功，有不成功，每个人都想说服对方，都不想被对方说服，即都不认为自己是错的，都不想让自己输。所以，交流可能会进入到第三个层次——争吵。
争吵的心理学定义是：两个人想在最短的时间内交流最多的信息。结果，两个人要说，谁也不肯听。关系进入权力斗争，双方拿起情绪的武器宣泄给对方。这时是一加一等于零，因为没有信息的交流，也就很难达成共识。
情绪是失控的*，争吵背后是未被满足的需求，争吵是在大剂量地释放“我需要你”的信息。但是这种信息交流因为表达方式不恰当，无法被对方接收到，所以争吵并不能解决问题。
因此，冲突有可能升级，进入到第四个层次——冷战。你不理我，我不理你，零加零还是等于零。不说话不等于没有交流，冷漠的眼神，鄙视的态度，这些都是肢体语言，比语言传递的信息更丰富。肢体语言有可能被对方接收，被读懂，需求有可能被满足，那问题就有可能解决，沟通变得顺畅。但也有可能即便被接收了，被读懂了，需求依然得不到满足。
所以，可能受不了冷战折磨的一方会试图进入第五个层次——谈判。
“我们谈谈吧”，到这一步，关系基本趋于破裂，完全没有了情感，只剩下了理性。
可是一段关系，真的就能如此简单的结束吗？一段关系中没有完结的功课，很可能会被带到下一段关系中，既然最坏不过一拍两散，不如拿对方多练练手，尝试着增加一些情感，减少一些理性，让沟通变得顺畅起来。
生活中，关系无处不在，交流无处不在，所有的交流都会包含这五个层次。沟通不成，就说服，说服不了，就争吵，争吵够了就冷战，冷战完了，就谈判。有效的交流往往是这五种形式的不同组合。而沟通是所有交流的底层代码，只有回到沟通，才能构建良好的关系。
心理健康的人愿意主动倾听，尤其是不符合自己时，也能够听得下去，祝福每一个人都能学会倾听，在倾听中建立有效的沟通，建立良好的关系。
