来源：【北京西城】
编者按
接诉即办是践行以人民为中心发展思想的生动实践。西城区始终牢记“让人民生活幸福是‘国之大者’”，在办好群众诉求中守初心、暖民心。2024年，全区上下将坚持“首善之首”高标准，打造接诉即办“西城样板”，以接诉即办为抓手高效推进全区社会治理工作。即日起，西城区城指中心、区融媒体中心在“北京西城”微信公众号开设“接诉即办”栏目，今日刊发第10篇，进一步提升接诉即办工作质效，展现出更多可视可感可触的新成果新面貌新气象。
经过一周左右的清掏、疏通工作，广内街道长椿街社区的下斜街19号院下水排水有异味的问题得到了解决。“之前下水道井盖往上溢污水还伴随着一股异味，房子真是没法住了。现在经过处理，味道消失了，我们还签署了‘文明公约’，相信以后的生活环境会越来越好的。”居民王女士笑着说。
下斜街19号院共有10户居民，常驻人口11人，占地面积不足13平方米，人口密度较大，住户共用一个公共卫生间。“平房区的下水管道没有足够的水压，各户在家里冲走厨余垃圾和残羹剩饭相对困难。”社区负责人说，夏天来临，居民的这些不文明生活习惯导致了院内井盖漫冒、存在异味等情况的产生，影响了院内居民的正常生活，给大家带来了困扰。
如何引导院落居民凝聚合力，养成文明生活习惯成为了必须面对的难题。
为此，社区第一时间积极响应，召开关于彻底解决下水道堵塞问题的“圆桌会议”，邀请同有此类问题的下斜街13-27号院居民代表、老住户共同进行“头脑风暴”。有的居民提议，可以在地漏套上不用的丝袜来阻挡头发，避免堵塞。也有居民表示，为了公共环境卫生，大家不要把不好分解的面食、蛋壳等垃圾倒入下水道，自行准备垃圾袋专门盛放厨余垃圾。
经过一次次的“圆桌会议”，大家一致同意将这些办法写成“文明公约”，通过签订“文明公约”的形式，倡导下斜街13-27号院住户文明使用下水管道，克服自身困难，共同维护干净整洁的院内环境。
“文明公约”拟定后，社区工作人员迅速展开“敲门行动”，逐户上门宣传签署公约书，号召院内居民共同维护公共设施，营造一个和谐的居住环境。
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如今，再次走进下斜街13-27号院，刺鼻的气味不见了，街坊们再也不用掩鼻而行。一纸“约”定，不仅解决了院内下水道频繁堵塞的难题，也激发了院内居民维护公共环境的“共同体”意识。“社区经常组织大家开展‘圆桌会议’，一起商讨解决办法，这次签署‘文明公约’督促了我们邻里之间互相监督、互相提醒，拉近了大家的距离。”一位居民代表对记者说。
疏通下水道、院落堆物堆料清理、处理违规电动三四轮车......一直以来，广内街道深化未诉先办，加强主动治理，通过“圆桌会议”的方式让群众诉求得到依法、及时、有效解决，把矛盾诉求化解在基层。
下一步，将继续扩展“小公约，大治理”基层治理模式，不断增强地区居民主体意识，进一步健全纵向到底、横向到边的共建共治共享基层治理体系，巧用自治“小公约”激发治理“大能量”。
文字：岳莹
图片：广内街道
校对：侯明月 李怡然
责编：王昭
审核：姚苗苗
签发：李卓
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