5月6日凌晨
大量中国联通用户
突然收到95元扣费通知
随后
又未经用户同意
直接退回到话费中
相关投诉已超1700条
......
这是怎么回事
中国联通又如何回应
来看《中国消费者报》记者调查
凌晨无故扣费95元叠加套餐包
自动扣费还无法取消
辽宁沈阳的杨先生向《中国消费者报》记者反映,5月6日凌晨1点左右,他突然收到中国联通扣费95元的账单,账单提示扣费内容为“欠费不停机”服务。
杨先生的扣款账单截图
杨先生:“我当时有点懵,就赶紧查询,发现我在1月份不小心开通了自动扣费功能。”
据杨先生说,他开通的扣款账户是微信零钱,当时微信零钱余额有200多元,无故被扣除95元后,他立即取消自动扣费功能,但手机屏幕却弹出“已有项目正在扣费无法取消”的提示。10分钟后,杨先生再次被扣除95元,扣费内容和之前一模一样。
杨先生:“幸亏我的余额不够再扣95元,不然可能就会一直扣下去。”
5月6日早晨7点,杨先生打开中国联通APP查询发现,凌晨1点的扣费项目为“叠加套餐包”,而在凌晨3点左右,两次扣款共计190元全部充值到他的话费中。
据杨先生介绍,他目前使用的手机套餐是月固定费为19元的大王卡,需要预充话费,在欠费的情况下是无法使用的,而凌晨扣费时手机并未处于欠费停机状态。杨先生立即拨打中国联通客服电话投诉,但拨打了近一个小时,客服电话一直语音提示他“人工坐席繁忙,请您稍后再拨”。于是他又通过网络平台发起投诉,5月6日15点左右,杨先生的微信零钱账户收到两笔合计190元的退费。