微博@中国联通客服于5月7日表示，“由于系统升级导致部分用户被异常扣费”。
而当记者询问此次扣费涉及的用户数量有多少？中国联通做出哪些措施以避免此类情况不再发生？客服表示将会向上级部门反馈记者问题，但截至记者发稿时，仍未收到回复。
律师观点
“系统升级”要拿出证据证明
北京颐合中鸿律师事务所律师芦云接受《中国消费者报》记者采访时表示：
首先，依据《消费者权益保护法》相关规定，中国联通擅自扣费的行为已经侵犯消费者的财产安全权和公平交易权。中国联通客服所谓的“系统升级原因”需要拿出足够的证据证明并向消费者予以解释说明，同时应当加强系统安全管理，避免类似的情况再次发生；
其次，除非用户自行选择转为话费，否则扣费理应原路退回。如果扣费涉及到的用户数量大、范围广、金额多，中国联通应当以公告形式给予消费者合理的解释。
北京理道律师事务所律师王久成对《中国消费者报》记者表示，《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》(信部清〔2006〕574号)第十项明确规定，用户向基础电信企业投诉移动信息服务业务资费和收费问题时，基础电信企业应负责妥善处理，实行“首问负责制”。
对于未按规定进行提醒或确认，以及订制关系缺失或不完整的收费行为，基础电信企业应在查证后立即向用户退还费用，并严格履行企业公开对社会做出的赔付承诺。
且依据《电信条例》（国务院令第666号）第四十条第一项，电信业务经营者在电信服务中，不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。第七十四条规定违反本条例第四十条的规定，由省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正，并向电信用户赔礼道歉，赔偿电信用户损失。根据以上规定，中国联通公司以叠加套餐的形式干涉消费者使用既定业务，应向消费者道歉并向消费者退还相关费用。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网记者/司宇萌
编辑/裴莹
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