我们学习，学什么？答曰：一学知识（即应知）、二学方法（即应会），所谓方法就是流程、或流程 ，加什么？加上标准、经验、风险提示等等。总之，流程方法（也即过程方法）是方法的方法。故本篇虽然枯燥、但我也甘愿冒诸友人之大不韪，整理之、介绍之！
言归正传！
谈到过程方法，从事ISO9000质量管理体系贯标的人士比较熟悉，因为“过程方法”是自2000版以后质量管理体系的基础理念和根本方法。然而，从事企业流程管理的人士听到到过程方法时，却大多一脸懵懂，这其中有翻译的问题、也有管理人员各自为战的问题，但不能统一概念和共享方法却是一种遗憾，因此，有必要对流程管理者谈一谈过程方法。
一、辨析“过程与流程”1、过程、过程方法的概念ISO9000:2015《质量管理体系 原理与术语》中对“过程”和“过程方法”是这样定义的：
- （1）“过程” 可定义为 “一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”， 这些活动要求诸如人和材料等资源。下图 1 是过程模式图，与其它方法比较，过程方法主要优点在于能管理和控制过程的相互作用和职能层次交界面。
过程的概念示意图
单一过程要素示意图
- （2）过程的类型：可以识别以下类型的过程
——组织的管理过程： 包括涉及战略策划过程、 方针制定过程、目标建立过程、提供沟通过程、 确保需要资源提供过程和管理评审过程；
——资源的管理过程：为管理组织的过程、实现过程、测量过程提供资源的所 有过程；
——实现过程： 为组织提供期望输出的所有过程；
——测量、分析和改进过程：为业绩分析和有效性及效率改进进行数据测量和 收集的所需过程。它们包括过程测量、监视 和审核，纠正和预防措施，并 且与管理过程、资源的管理过程、实现过程形成一整体。
- （3）过程方法：为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
“过程”与“流程”这两个词不是从中文中产生的，所以应该从英文去考察。例如：
“过程”（process ）往往与“业务过程，过程分析“相连使用，业务过程管理”就是 business process, process analysis, business management；
而流程（flow）往往与“工作流，流程图相连使用，数据流”就是 work flow, flow chart, data flow
可以看出，在英文里，flow与process区分得很清楚，但中文流行语是：“业务流程，流程分析，业务流程管理”，一定程度上造成了和process的混淆。
在纯IT领域，这是比较清楚的：process analysis就是“过程分析”，翻成“流程分析”就不准确了；与面向对象（object-oriented）对应，面向过程（process-oriented）也不会被翻成“面向流程”。
在管理领域中，“流程”是一个常用语，跟“程序”、“步骤”有所联系，“流程”比“过程” （process）更具体。
在传统的管理语境中，这两者的区别不难理解，也不怎么会混淆，例如，我们说“统计过程控制”（statistical process control），而不会说“统计流程控制”；说“不仅要关注质量检验的结果，更要抓住质量形成的过程”，而不会说“不仅要关注质量检验的结果，更要抓住质量形成的流程”。
然而，将诸如 BPR, BPM 里面的process叫做“流程”是不确切的。对这些概念理解的要点恰恰就是要改变你的视角——不仅关注结果更要关注过程， 需要关注、分析、规划、管理的是所有“过程”上的东西，是最终结果形成或发生的过程。这里的process在不同的叙述中，既可以包括实际发生的过程， 也可以包括希望遵循的步骤。
对更具体的东西，就有不同的选择，比如flow（流，具体有形的东西）；procedure（程序/流程，做事的步骤与要求）；program（程序/安排，更强调步骤安排）；progress（进程，强调进行、进展），等等。
小 结：
无论在IT领域还是管理领域，流程与过程都有区别——流程是具体的过程。当下流行的说法，将business process management(BPM), business process re-engineering(BPR)中的process翻成“流程”并不恰当。这里的process和process control中那个一样，在中文中最准确的表达就是“过程”，其要点是看问题的另一个视角：从关注最终结果到关注产生结果的过程。
二、理解“过程方法”虽然质量体系认证被许多国内企业做滥了、但我们却不能否认被广泛认可的国际标准的严谨性。流程管理人员必须学习并从从ISO9000标准获得流程管理的真知灼见，这需要结合实践深刻理解和顿悟。以下就是ISO9000关于“过程方法”的阐述。
1、“过程方法”概述只有将活动作为相互关联的连贯系统进行运行的过程来理解和管理时，才能更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。
通过构建和理解过程网络和过程的相互作用,将过程作为系统管理。此网络协调一致的运作通常称为管理"系统方法" 。 一个过程的输出可能是另一过程的输入并且与整个网络或体系互相连结。
说明：当所有活动都能被了解并得到管理，且因相互作用而构成过程，这些过程相互关联而构成具有系统的功能，就可更有效且高效地实现一致的和可预见的结果。
ISO9001:2015《质量管理体系 要求》本身就是按照过程方法搭起框架来的，这不能不让我们赞叹和钦佩国际管理学者的深厚功力，如下图：
