流程和步骤是一个意思吗（流程步骤有何区别） - 原点资讯

在工作或者生活中，遇到问题的时候，你会如何去解决呢？本文作者认为，可以先弄清楚问题、症结、解法、表达，再进行具体的做法。文章阐述了解决问题的逻辑，希望能给你带来帮助。

流程和步骤是一个意思吗,流程步骤有何区别(1)

在设计工作中、甚至生活中遇到问题的时候，可以弄清楚：

问题-要解决的问题是什么
症结-导致问题的原因是什么
解法-用什么方式解决问题
表达-怎么把成果告诉别人

比如：

问题-上班老是迟到被罚款，不想这样了
症结-出门前要弄头发花时间
解法-戴帽子（还能变成自己的形象符号）
表达-偷偷在这里用文章告诉大家

或者：

问题-app内的购买转化低，想提升
症结-原来是引导设计看不懂啊
解法-改成用户看得懂的语言
表达-沉淀成汇报材料发给老大

这就带出了文章的大架子，接下来我按四个章节解释一下，每一步是如何做到的。

另外，本文的底层原理来源于《金字塔原理》这本书及若干麦肯锡公开的方法论。而我尝试结合UX行业的经验，用更好理解的结构和文字，让同行朋友们能读懂。把偶尔假装高高在上的方法论翻译简单，是我的愿望。

一、界定问题

1. 为什么要界定问题

为了知道问题究竟是什么，也可以说成：“为什么要做？/ 目标是什么？”，因为是第一步，往小说它决定了后面的动作，往大说它决定了生意赛道。

2. 怎么界定问题

1）列出框架

用来界定问题的框架包括5个要素，为了方便记忆，姑且叫「胖次模型」，如下图：

流程和步骤是一个意思吗,流程步骤有何区别(2)

要素1-旧解法

指现在用来达成目标的手段，可能是一个产品、结构、流程等，比如用来查天气的app、用来运作企业的组织结构、用来产出设计的设计流程、用来达成注册的用户注册流程、用来检查是否感染的验核酸流程。

如果我们是从1到N优化产品A，「旧解法」是产品A的当前版本。

如果是从0到1创造产品A呢，「旧解法」是被使用中的其他产品B/C/D。

先讲「旧解法」，就像故事里的“从前”，比如：从前我们都用QQ来聊天。

要素2-症结

指让「旧解法」失灵的原因。它可能是外部原因，比如对手出现了、技术更迭了、政策改变了、用户变心了、设计趋势变了、企业战略改变了、业务逻辑改变了。也可能是内部原因，比如性能差、某个环节没设计好、某条渠道导入的用户不对劲。在这个阶段，原因可能只是一种粗略的认知，要到第二阶段「诊断症结」的时候，才被真正定义下来。

在故事里，「症结」对应的就是“突然有一天”的情节。从前我们都用QQ来聊天，有一天，微信出现了。

要素3-现实结果

或者叫痛点，打不到车、好难用、转化低、门铃不响、测核酸很麻烦、人太胖、太无聊。某些「症结」让「旧解法」失灵，进而导致了不好的「现实结果」出现。因为高峰期打车人多而的士少，让沿路拦的士的「旧解法」不好使，进而导致了打不到车的「现实结果」出现。

要素4-理想结果

或者叫目标，打得到车、好易用、高转化、门铃响了、测核酸很方便、人苗条、太有趣。

关于目标，有这么些特性：

①往往可以层层拆解

上层就是下层的目标，后面章节要细说的症结、解法本身也是一种要去达到的目标。比如企业目标-业务线目标-项目目标-设计目标-设计策略-设计执行-画一颗按钮，全都是相对下一级而言的目标。

②尽量地清楚

因为越清楚，越好衡量是否达成，相关的知识点是SMART原则，暂不展开。

③不是关于“价值”，就是关于“成本”

变成更多、更高、更快、更强、更好啦，要不就是更省钱、更省时间、更力气啦。

此时可以留意两点：

「旧解法」有效时，「现实」和「理想」是同一个东西。反之，「现实」和「理想」就分开、出现距离了。
「现实结果」之所以成痛点，是因为有「理想结果」的对比。身高180cm是不是痛点？对社畜来说不是，对篮球员来说是，因为他们的理想是更高。转化低是不是痛点？理想是高转化的时候，就是痛点；理想是把流量转化到新业务去，就不是。

日剧台词：在生物的环境中，会对生活产生影响的东西是什么？——别人。

要素5-新解法

消除「症结」，把「现实结果」导向「理想结果」的新方法（产品/结构/流程）。它约等于界定问题这一Part，最终界定出来的问题，即“新解法是什么”。为什么是约等于呢，往下看。

2）确定问题

5个要素列出来了，要解决的问题就产生在5个要素里。

情况1：前4个要素都是已知，由要素5「新解法」产生的问题，包括：