（二）流程诊断范围：效率、成本
案例2：以物流时效数据分析为例，影响物流运输时效的环节到底是什么？
时间就是金钱，效率就是生命，时效的提高已成为物流人不断优化和追求的目标和努力的方向，那么我们如何优化和提高运输时效呢？
首先要提高时效的稳定性。在设定运输时效衡量指标的时候，要以客户为导向，在关注平均指标的同时还是要关注指标的可靠性，使尽可能的订单都在指标以内，而衡量送货时间是否可靠的衡量指标可用准时交货率来计算。也即时效在在行业平均指标以内，不能超过行业平均数。
由于运输的不可控性，影响运输时效的因素比较多，也难于防范，这也就是为什么很多客户及物流企业对时效感到头痛的原因之一，其涉及到人（搬运工、司机等）、车辆、货物、制度、环境等多方面的因素，因此必须分析每个指标对运输时效的影响，抓重点进行改善。
设立合理的运输时效考核指标
客户对运输时效的一般要求不外乎两种：缩短产品交货期和提高产品交货准时率，这也是运输时效优化追求的目标。产品交货期能体现企业的运作水平好坏，准时交货率能体现企业的诚信和竞争力。两个指标缺一不可，而且此两指标互相依存互相冲突，符合悖反原理，延长产品交货期可提高产品的准时交货率，缩短产品交货期则会增加准时交货率的达标难度。
因此，企业在考核运输时效的时候一定要设立两个指标，平均运输周期（衡量产品交货期的指标）和准时交货率（衡量产品交货是否可靠的指标），只有在平均运输周期和准时交货率之间找到一平衡，才能最终取得客户的满意，增强企业的竞争力。我们在考察某物流公司运输时效的服务水平时，也不能单纯的考察某一指标，而是两个指标都要考察。
举例来说，深圳到北京，A物流公司的准时交货率是100%，B物流公司的准时交货率是95%，难道就能说A公司比B公司的运输时效水平好吗？其实不然，让我们再看看A公司的平均运输周期为48小时，B公司的平均运输周期为30小时，综合来看应是B公司的运作好于A公司的运作，因为B公司的平均运输周期短，而且准时情况也比较好。
既然考核运输时效的指标包括平均运输周期和准时交货率，那么他们的指标设定为多少合适呢？是不是越高越好呢？
企业内部流程问题，我们该如何进行定位分析和诊断，给大家介绍常用的流程问题诊断工具与步骤：
诊断目的：是深入细致地考察客户面临的问题和追求的目的，识别引起和影响这些问题的因素和要点，并且为找到解决问题的方法准备所有必要的信息，以及为使报告的可实施性，诊断阶段还要弄清客户有效解决问题的潜力。
诊断步骤：
诊断基本结构：
