酒店80%的客户服务时长为1天-2天，长租公寓的客户服务时长为6个月-12个月。长租公寓的入住对象较为单一和固定，一般多为客户本人，很少有其它人。而酒店住客常常有其它访客，且可能需要对访客提供部分的服务。单个客户的服务难度，长租公寓要高于酒店（高端酒店除外）。
客户在酒店消费场景下，具有瞬间消费和冲动消费的特点，相对于自己的住所，客户喜欢选择不同的设计风格和服务体验的酒店。酒店营运商需要基于客户的需求和消费特点，不断创新和改革，才有可能满足客户的需求。
长租公寓的客户在价格和位置同等条件下，主要还是考虑产品的功能性（厨房、洗手间、阳台）、采光、楼层、隔音、面积等“刚性需求”。除了高端的长租公寓客群外，客户的需求多为基础型的维修、代收快递等服务为主，客户对服务和产品的创新要求较低，但是客户的基础型和刚需性的时效性较强。
