据万女士说，今年3月初厂家从重庆派了维修人员前来检修，证实发动机的异响确实存在，可这时，处理方案并未按之前承诺的修不好就换，而是继续维修。万女士认为4S店方面出尔反尔，不同意继续修，并将情况反映到了南昌县市场监督管理局小蓝分局。
万女士：市场监管局的工作人员也当场进行了协调，当时4S店说同意更换，但是我3月15号下午到了4S店，他仍然说这个协议还要申请一下，到现在为止我中途催了他不下10次，没有任何结果。
万女士再次投诉，南昌县市场监督管理局也介入了此事的调查，并在调查后做出相关回复称：江西燕兴长安汽车销售有限公司依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，认为他们不是销售方，没有三包义务，而因投诉人车辆已过更换发动机质保期，无法更换。对此，万女士不认可。
万女士：如果像他说的没有三包的义务，那请问他9月1号为什么接我的车，而且进行拆解维修，没维修好后续又不处理了。
4S店：曾答应更换发动机 消费者却“临时加码”
情况是不是像万女士说的这样呢？为了核实她所说的情况，记者随后找到了这家长安欧尚江西燕兴4S店。
5月26号，记者找到位于南昌县迎宾大道458号的长安欧尚江西燕兴店，售后经理赵亮表示，去年9月初，万女士将车送来只是做初步检查，由于他们不是销售方，不承担首要三包责任，但一直在为万女士向厂家做相关申请。直到今年1月收到厂家回复，接车后正式拆解检修，此时已经超过三年保修期，而万女士的车也达不到更换发动机的条件。
