场景化的定义,场景化的五个原则

图3 2种场景化的示意

举个栗子：有红点强迫症的学生晓梧，在下课回宿舍的路上，打开手机QQ后，发现几条消息，她扫了一眼都不太感兴趣，于是拖动红点标记，将全部未读信息同时置为已读。

这就是把用户需求翻译成的剧本，各个要素都很完备，而QQ的一键退出设计，正是对这个剧本的一种精彩演绎。

用户体验设计目的是为了创造让人们愿意使用的产品。

图4 用户体验设计的目的

当我们从现实世界得到了用户洞察，还需要将这些洞察翻译成产品语言，才能够让用户注意、理解，进而使用并喜欢我们的产品。设计是为了弥合产品实现和用户心智的鸿沟，而场景化设计，正是借着还原用户的现实场景，可以让产品的表现模型尽可能的趋近用户的心理模型，拉近用户与产品的情感距离。

图5 设计的意义

通过场景化的设计，可以促进用户理解（减少用户认知成本），提升效率（降低用户操作成本），引起用户共鸣（情感化设计），帮助用户和产品更快更好地达成目标。

1. 提炼文字形式的场景

要做场景化的设计，需要先将用户的场景清晰的表达出来，这就要求我们前期在做用户洞察的时候注意收集和提炼相关的场景化信息，收集场景化信息的问题一般包括（以搜索为例，大家可以替换成自家业务场景）：

1. 你生活中遇到问题想要寻求解决方案时一般会怎么做？
2. 你最近半年在手机的哪些产品中有过查询行为？
3. 你经常查询哪些方面的问题？
4. 你经常在什么情况下会产生这些疑问？
5. 你系统通过查询达成什么目标？
6. 你一般会在什么时间进行查询？
7. 你一般会在什么地点进行查询？
8. 你最近半年使用过哪几种方式进行查询？
9. 你进行查询时一般是怎么操作的？
10. ……

大家可以参考这些问题进行问卷和访谈调研，并总结提炼出核心的场景描述：

图6 场景描述文字版

__________(什么用户)，在_________(什么时间)_________(什么地点)，因为觉察到_________(什么触发)而产生____________(什么需求/目标),并能够通过_________(什么行为)来满足这种需求。

大家尽量提炼这个详细版的场景描述，如果有些信息不需要明确，则至少要完成以下简略版的场景描述。

当用户在___________(什么情况下)，他想要_________(什么行为)，以便于他可以达成_______(什么目标）。

2. 将场景翻译成产品语言

当我们将用户场景提炼出来后，就可以针对不同的用户，在不同的时间、地点、和外界刺激下给用户提供不同的信息和交互。

1）用户维度：为不同用户提供不同类型的信息