场景化的定义,场景化的五个原则

图6 基于时间的场景化设计

以支付宝为例，它基于不同的用户画像，会为不同的用户提供完全不同的产品信息和服务，引导用户使用和成长。

1. 新手用户：凸显新用户专享礼，鼓励新用户参与。
2. 尝试性用户：提供单次互动 单一推荐，降低用户操作和认知成本。
3. 成长型用户：连续互动 多项推荐，提升用户粘性和掌控感。
4. 核心用户：专业信息和资讯 自主配置，提升用户掌控感。

2）时间维度：在不同的时间推荐给用户需要的信息

图6 基于时间的场景化设计

以航旅纵横为例，它基于用户的时间旅程，在不同的时间节点所做的场景化设计是非常贴心的：

1. 出票提醒：任何渠道出票马上提醒，行程最先知晓。
2. 值机提醒：提前值机，选择心仪的座位。
3. 天气预警：恶劣天气预警，提前给予延误预期。
4. 出发提醒：出发前通知提醒，避免迟到。
5. 延误提醒：告知延误情况并给予等待时间预期。
6. ……

基本上把用户在不同时间需要的服务和信息都及时的提供给了用户，非常贴心实用。

3）地点维度：在不同的地点推荐给用户需要的信息

图7 基于地点的场景化设计

以高德地图为例，它基于用户当下的位置，在地图首页搜索框之上的“C位”提供推荐服务，帮助用户快速触达此时此地最可能需要的服务，比如：

1. 在公交站点推荐实时公交；
2. 在停车场推荐停车点查找；
3. 在景区推荐游览路线；
4. ……

这是基于用户位置的场景化设计。

4）前置行为：基于用户的前置行为，给用户提供当下最需要的信息

图8 基于前置行为的场景化设计

比如：

1. 复制了一个淘宝链接后打开淘宝，会直接在首页弹出查看链接详情的弹窗……
2. 复制了银行账号之后打开招商银行，会直接在首页弹出转账提示的弹窗……
3. 浏览器上次从小说阅读器退出后，下次打开会在首页询问是否继续阅读……

这些都是基于用户的前置行为，给用户提供可能需要的信息。

5）基于设备当下状态：提供不同的交互方式及反馈