该视频3000条评论吐槽转转的截图
套路4:收取保险费却不理赔
新酱在整理投诉资料时发现,大量受害者称在转转平台交易游戏账号后被卖家找回,但平台拒绝赔付。
2月下旬李先生在转转平台花1500块钱买了一个和平精英的账号,付款以后就给账号绑定了最新购买的手机号,此后就一直用手机号跟密码登陆。谁成想,在购买后的第35天就发现自己无法登陆,系统提示自己的手机号尚未注册。李先生判断是卖家通过申诉找回了账号,又一次换绑了手机,导致自己无法登陆。当李先生再次跟卖家联系时,发现对方已经注销账号。
李先生的购买记录和卖家注销账号的截图
既然账号被找回,那平台就要履行包赔的承诺吧?客服却在电话中告诉李先生,他们无法判断是卖家找回的,不能包赔,建议李先生报警处理。李先生说:“购买之前客服说如果账号被找回是百分之百赔付的,怎么后面真用到了,他们说无法证明是卖方找回的。“
新酱打开转转APP,在游戏交易界面上写着60天免费保险,找回包赔的字样。对于这一疑问,新酱在4月21日在线联系转转客服,对方称需要买家提供一张绑定卖家信息的游戏账号作为证据,保险才能被受理。4月22日,转转公关部回应称目前查询到无法确认该账号是被卖家找回,建议买家报警处理。这与李先生收到的回应一致。
就此事,新酱咨询了北京东卫(成都)律师事务所的谭律师,律师表示,目前保护虚拟资产确实存在一定困难。消费者没有合理的手段与渠道去查询目前账号的使用的情况,平台让买家举证证明是卖家找回的要求是不公平的。但转转平台协助消费者查询到目前该账号与卖家关系不明显,建议消费者报警处理是合理的。
转转承诺包赔以及与新酱的沟通记录
除了让买家证明是卖家盗号才能赔付的要求以外,转转还设置了其他模棱两可的赔付标准。杨先生12月中旬在转转平台购买了一个游戏账号,不到20天就发现账号被找回无法登陆。在联系客服时,两个客服前后说法却大相径庭。第一个客服告诉杨先生,他投保没有成功,因为被保险公司拒绝了。第二个客服告诉他,保险投上了但保险公司拒赔。那自己购买游戏账号时所缴的保费去哪里了呢?客服回应称:“提现时扣除给保险公司”。
杨先生和客服沟通的记录
针对杨先生质疑的投保不赔付的问题, 4月20日,新酱通过电话联系了转转游戏账号的人工客服,客服称不清楚平台包赔的情况,账号是否包赔由游戏专员负责处理。
转转客服跟杨先生的反馈前后不一,那到底游戏账号所缴纳的保险,是投保给哪家公司了呢?带着疑问,新酱跟客服咨询保险的事情,觉得更懵逼了。