日前，深圳市消委会公布了深圳市快递物流行业消费评价指数排行榜。消费评价指数排名前三的经营者为：中国邮政速递物流股份有限公司深圳市分公司（8.26）、深圳市瑞佳申通快递有限公司（申通快递）（7.41）、广东吉瑞货运代理有限公司深圳分公司（中通快递）（7.32）。
消费评价指数是体现经营者处理消费者投诉能力和重视消费者程度的综合指数，具有实时动态变化、客观反映的性质。深圳市消委会依据2019年6月16日至2020年6月15日期间统计的消费评价指数，对深圳地区快递物流行业14家经营者进行排名。
深圳消委会评价，排名前三的经营者在投诉处理过程中快速响应消费者投诉且处理成功率较高，降低了消费者的维权成本，体现了经营者对消费者的重视程度，消费者满意度高。
“我们在服务方面的领先不是没有理由的。”深圳申通网络管理副总监许武杰笑着向记者表示，深圳申通有一支专业、完整的售后服务团队，发生投诉后，公司从源头到终端进行处理、把控，前端调节管控，市场网络末端跟进，网点负责人第一时间登门拜访。同时，公司设有机动保障队伍，网点发生经营异常时，机动保障队伍会第一时间赶赴一线进行快件揽派、客户服务工作。
据申通快递客服部相关负责人介绍，2020年，申通快递围绕“你敢用，我敢赔”的服务宗旨，进一步完善售后服务管理，简化售后理赔流程，缩短理赔时间，实现快速、精准服务；上线智能语音外呼系统，在客户问题得到有效解决后，系统自动向客户拨出电话邀评，及时了解客户对服务结果及服务人员的评价，确保投诉一次性解决；持续推行“先行理赔”机制，部分投诉理赔案件最快30分钟即可赔付到位，大幅提升了客户满意度。
