在上面提到的消费者调查报告中，纯电动车用户报告的故障多为系统软件故障，而涉及动力系统的故障占比较低。
其中特斯拉用户报告的故障量较多，但其中也只有5%的故障涉及到车辆无法行驶或无法启动。
这就像是我们每天接触的智能设备，如手机、电脑等，它们虽然让我们的生活变得非常方便有趣，但偶尔出现的故障也经常叫人抓狂。
现代的智能汽车也是如此，随着软件系统越来越复杂，能够通过软件进行智能控制的功能越多，出现智能系统层面的故障也在所难免。正如此前新势力品牌中的明星车型——极氪001，新车发布时备受期待，等到真正交付到客户手上之处却故障频出。
其中最主要的问题就是车机系统不完善，经常出现严重卡顿甚至死机的情况，甚至导致充电口无法正常开启，对用车体验带来非常大的影响。
像这些软件层面的故障往往是需要经过软件更新才能解决的，而如果涉及到硬件问题，那排查的时候难度也会更高；比如极氪001车机卡顿、死机的问题，就等到它完成OTA升级之后才得到改善。
