{全文请参阅《折叠人群(3)—「新社群」创新模型:放下漏斗,搬起梯子》}
三、「新社群」的四大基柱品牌猿给出搭建殿堂级「新社群」的四大基柱,他们正好回答了四个问题:
- 我坚守什么?——共同的价值观
- 我有什么样的梦想?——崇高的事业
- 我是谁?——明确的定位
- 我该如何行动?——Go
1. 「新社群」的基座——由价值观奠基、统一和凝聚
我们都想成为与我们有共同价值观的人群中的一员。
毫无疑问,「共同的价值观」之上的社群,才是真正的「新社群」。有了价值观,他才可以被理解成一个部落,一个利益共同体,一个党派、一个品牌镜像,一个有灵魂的IP。
「共同的价值观」作用不仅于此,它还是新社群筛选和分层的第一道门槛。
2. 刻在「新社群」顶上——清晰「崇高的事业」
「崇高的事业」指向的不是为什么?——为什么,来自过去,是关于我们是谁的声明,是价值观与信念的综合。
而「崇高的事业」关乎未来——决定我们前进的方向,描绘了我们想要的生活和投身其中要建设的那个世界。
事实上,每一个人都可以有「崇高的事业」,我们既可以自己发起,也可以选择加入别人的,然后将其变为自己的;我们可以按照自己喜欢的方式坚持不懈地建设,还可以在推进过程中不断修正。
PS:「崇高的事业」的“秘密武器”——支持某事。
「反对」会令我们执着已经存在的事物,从而诱导我们做出反应;「支持」是请所有人共同推进一项事业,会令我们专注于尚未实现的未来,激发我们的想象力,就如「共同富裕」。
3. 「新社群」的“定位”——我是谁?我能提供什么新价值
「新社群」“定位”逻辑全然不同:
- 首先,新社群的“我”是——品牌和成员组成的社群整体“我们”。
- 其次,「新社群」是品牌的分形,新社群只需要吸引用户中认同价值观的一部分人即可。
- 最后,「新社群」需要引领这部分群体,而不是迎合他们;是创造新价值,而不是解决旧问题;是帮助成员成长,而不是提供更多特权和服务。
“我是谁”和“我提供什么价值”是“定位”,更是思维方式。
4. 「新社群」的描摹——我该如何行动
大部分的企业和品牌,即使充满善意,往往也认为要“先赚钱,再来做某事”;「新社群」的看法不同——做某事来凝聚成员,甚至将其变为一种生活方式。
这要成为「新社群」的行动纲领——目标,步骤,拆解,行动。
构建「共同的价值观」,「崇高的事业」,「定位」, 「行动纲领」是新社群打造的必须。
{全文请参阅《折叠人群(4)——「新社群」没有四大基柱,如何玩好社群营销》}
四、「新社群」的九大法则以《社群运营的艺术》“归属感的七条原则”为骨,以5大精研品牌和DTC品牌为架,以中国持续社群创新和小兴趣商业为血肉,品牌猿整理出「九大法则」:
- 界线法则;
- 符号法则;
- 成长法则;
- 故事法则;
- 布道者法则;
- 仪式法则;
- 神殿法则;
- 共建共创法则;
- 行动法则。
「九大法则」拆开或许都是浅显易明的道理,一旦运用自如,对「新社群」,则妙不可言。
1. 「界线」法则——成员和外部人员之间的公认分界
有门槛才有纽带;有界线才有内外。「新社群」绝不能向所有人敞开大门,对任何人开放社群与“无社群”没有区别。
设定界线有以下6个原则:
- 原则1:界线需要「有意义」。
- 原则2:界线非常清晰。
- 原则3:要有“界线守护者”。
- 原则4:跨过界线有「加入仪式」 。
- 原则5:有个渐进的「空间」。
- 原则6:界线需要维护和不断「保持变化」。
再次提醒:无界限=无社群,无门槛=无价值。
2. 「符号」法则——简单有效的新社群凝聚工具
历史上伟大的「社群」:部落、宗教、国家、组织、军队,都拥有独一无二的超级符号:图腾、标识,旗帜,并以此吸引和凝聚着追随的人们。
就「新社群」来说,「符号」远远不止是一个标识、一个画面,一句广告语,一段音乐,或者一段理念,一个故事;还可以是一个信物,一个场景,一次体验,一段时间,就像团圆饭,饺子、月饼和汤圆。
构建「新社群」符号,需要注意:
- 「符号」要有「意义」,还需要有想象空间。
- 信物「符号」,「新社群」的秘密武器。
- 一个社群「符号」可以是多个,多元的。
想象力有多大,「符号」就有多变,「符号」是新社群一个简单有效的连接和工具。
{全文请参阅《「新社群」打造九大法则1——「界线」和「符号」》}
3. 「成长」法则——我们在社群中的「成长」路径
1)为什么很多社群/会员营销失败?——传统「升级」系统的三大问题
- 从品牌的角度出发,是营销工具。
- 是单点权益,无法形成归属
- 雷同,没有场景创新,更不会演化为新信用生态
2)「新社群」的「成长」思维——站在「成员成长」的立场
「成长」是「新社群」的专属名词,他要求我们站在社群「成员成长」的立场来设计体验和体系。
- 首先,帮助成员「某一项具体技能或是生活的某一方面有所提高」;
- 然后,帮助成员从「内心成长」到「越来越有效地把控生活方方面面」;
- 最后,无论外部技能还是内心强大,是为让每一个成长起来的人承担更大责任,对「他人关爱」的不断「成长」。
3)积分「成长」的三种玩法
(1)「积分」的初级玩法——回馈偏袒,联结关系
- 积分要被「使用」,才拥有价值。
- 积分需要可「感知」,才更具联结价值。
- 积分要流动和有社交性,才能联结新价值。
(2)「积分」的中级玩法——全周期,引导、陪伴、帮助成员成长
- 用户的「成长」,首先要引导用户融入社群。
- 成员的「成长」,其次需要从专属到荣誉,从陪伴到荣耀
- 成员的「成长」,还需以积分引导某种行为——帮助成员成长。