4)「活跃圈」是内圈核心成员的推选,从「关系连接者」到「关系连接者」
「活跃圈」不仅要共生内容,还承担了寻找挖掘品牌和社群“对眼”的那些人,找到可能深度联盟的那几个人,去培养他们,种植他们,使他们长成真正的品牌和社群资产。
对大部分新消费品牌和新社群而言,「活跃圈」是一个社群和品牌的日常。
{全文请参阅《「新社群」打造九大法则8:「你真的了解「共生内容」吗?——激发「活跃圈」,是新社群的“死生”大事!》}
2)「参与圈」——「共创产品」:释放产品创新的“洪荒之力”
「活跃圈」只是起步圈,让成员参与到共创产品,才是优秀社群所在。
有一种说法是,想要构建一个以用户为中心的组织,第一步就是要跟用户共创产品,甚至更激进的提法是,构建社群的目的,就是为了让社群驱动你的产品演化。
(1)三个案例让你理解参与圈参与「共创产品」,如何帮助产品演进
- 案例1:乐高——「共创产品」的顶级玩家;
- 案例2:Seed Beauty——「行动和实时参与是一切事情的核心准则」;
- 案例3:大力智能学习灯——「团队走出去,把用户请进来,和用户交朋友」。
(2)参与圈共创产品的三个新赋能
「共创产品」本质上是一种“用户思维”的产品创新方法,可以学习和复制,它能够帮助打破了传统工程师的桎梏,形成品牌新的创新原力。而且还有三个意想不到的收获:
- 「共创产品」让你的产品拥有无限可能的认知势能;
- 「共创产品」让你的产品实现无与伦比的迭代动能;
- 「共创产品」会为成员生出无可比拟的愉悦能。
(3)最后,玩好「参与圈」,需要有三个新认知
- 认知1——不是任何人都适合待在「参与圈」,参与圈只能是那些拥有创造力,能互相激发想象力,有“造物”情结的成员,否则就是一个吐槽圈或者是意见圈;
- 认知2——「参与圈」共创产品不是多渠道收集用户的反馈,也不是以需求为导向的圈层营销,而是实实在在的让用户参与其中。成员参与其中的每一步,每一次,每一份:思想,创意,点子,过程,研发,推广,故事,都是无法估量的财富;
- 认知3——和「共生内容」一样,需要有平台有机制有激励。
依托用户构建「参与圈」,吸引一部分“有能力”的成员参与进来,体验产品,玩产品,创产品,造产品,形成依靠用户驱动产品进化的动能,这种对“洪荒之力”的掌握,是商业创新的新机会,也将是未来新商业生态的一部分。
{全文请参阅《「新社群」打造九大法则8:「共创产品」原来可以这样玩——三个案例学会「参与圈」释放产品创新的“洪荒之力”》}
3)「内圈」——「共建社群」:新社群生生不息,自生自长的驱动力
(1)有「主人意识」的内圈,才算是共建社群的开始
由品牌方和社群创建人组织各类活动,不是共建社群,那叫社群营销;只有社群成员真心的主动传递价值,自发的组织活动,互相影响成员,这才叫「共建社群」。
新成员考虑的是他们能从这个社群中收获什么,成长什么,而身处中心的「主人」们,却牵挂着曼陀罗圈中的每一人,如何帮助他们融入,成长,共赴美好。
(2)曼陀罗式的「内圈」——人人都是「中心」,为创造一个生生不息的世界而努力
社群的内圈大部分是集结了「活跃圈」和「参与圈」的优秀成员。
他们每一个人都是一方世界的「中心」:有了他们,生态“世界”才能繁花似锦;有了他们,这个社群/社交平台的核心骨架才能真正完成。
他们——这些「中心」,借品牌/平台/社群实现自己的梦想,打造自己的“应许之地”,在这里播撒自己的梦想种子。
因此,所谓创建内圈,就是构建一个人人都可以成为“次世界中心”的机制、平台或生态。
(3)「内圈」三大功能:成长、成长和成长
①帮助他人「成长」
- 以自己对兴趣爱好的探索及表达,吸引和结识同好;
- 陪伴引导帮助新成员融入社群,从了解规则到独自前行;
- 引导成熟的消费观,避免信息不对称的损失,俗称避坑。
②帮助社群「成长」
- 他们既集结同好壮大社群 ,也会通过社群社交维持关联,更是新商业的策源地,这是一个从边缘到主流,从小众到大众的过程;
- 他们既会帮助品牌和社群生存和创造新商业价值,也会帮助社群在商业利益前保留初心和热爱;
- 最后,「内圈」还会以热爱之名,构筑一个对抗外部负面舆论的防火墙。
③实现自我的「成长」
曾经以为,应该是先有自己的成长,才能帮助他人成长。但真实是——帮助他人成长和社群成长,就是「自我成长」。
或者说逐步向内圈前行的过程就是自我的成长。
所谓以内圈「共建社群」,就是成长,成长和再成长。
(4)关于「内圈」共建社群的三个新认知
- 认知1——「内圈」是品牌和社群的分形;
- 认知2——「内圈」是伙伴,不止授权更是激发;
- 认知3——进入「内圈」路径要清晰明了。
《社群运营艺术》将进入内圈路径分为五个层次:来访者→新手→成员→资深→成员→主人。
品牌猿演绎后,以「关心」做连结,拿「关爱」画圈圈,每踏入下一个圈圈,成员们都可以获得一些有利于自己成熟或成长的东西,进行形成新的「内圈」路径。
- 来访者:或许不关心任何人,只是来寻找新奇或有趣的体验;
- 新人:只关心自己,希望取得个人成就和认证;
- 成员:关心自己的同伴,为团队寻求成就和尊重;
- 资深成员:关爱社群中身处各级的所有成员,希望整个社群赢得成就和尊重;
- 主人:关爱整个世界,努力帮助全世界的人融入社群之中,并为创造一个生机勃勃的世界而努力;
- 执事:富有责任而有远见,已经与社群融为一体,甚至献身社群。
也就是说,高级别的内圈设计者,必须给成员提供一个教育他人或是服务他人的机会,不仅传授技能,还要传授能够帮助成员在心智上得成熟价值观和理念。
{全文请参阅《「新社群」打造九大法则8:这才是你所向往的「共建社群」——人人都是「中心」内圈,帮助成长、成长和成长》}
4)「 执事圈」——共管社群「共进未来」:1个核心5大权责6个技巧
一个「新社群」会由许多不同的曼陀罗式的「内圈」构成,内圈的关键人员会自然成为更核心的圈层,就如《星球大战》的绝地最高委员会。
所谓「 执事」,是指社群中比其他成员权力更多,同时思考更多,责任更多的人。
(1)「执事圈」核心任务——发起、修改和守护社群价值观
“首席执行官即CEO中的“C”,我希望它代表的是文化,首席执行官可以说一家组织的文化监护人”。——微软CEO纳德拉《刷新》
对新社群来说,「执事圈」是一个类似CEO文化的监护人的角色,不同在于它是一个圈。
- 创建发起价值观、理念和基本准则;
- 进化和修改价值观与行为准则;
- 传授和守护价值观与行为准则。