(3)「积分」的高级玩法——双向赋能,共同成长
- 乐高——与「认证玩家社群」一起玩转世界
- 蔚来——从「积分」到「蔚来值」,持续激活高级玩法。
- 最后,未来的“极端”——分布式合作,比如DAO社区。
{全文请参阅《「新社群」打造九大法则3:「成长」——积极的成长思维和「积分」的三大玩法》}
4. 「故事」法则——人类最有吸引力的建群方式
在商业领域和品牌传播上,故事的速度及效果是任何广告所不及;而对于人和人关系构成的社群来说,除了认知认可,还要巩固创新,故事更是至关重要。
「新社群」的故事一般有以下几种:
1)起源故事——初心驱动
- 从定义来说,起源故事解释了事情是如何开始和为什么开始。
- 从理论上说,社群的起源故事都是真实的,但是所谓真实是可以筛选。
- 关于创始人起源故事的小技巧——
故事的主角是消费者、顾客、用户和成员,而不是自己(创始人/品牌/社群),成员们不是寻找英雄,而是寻找一位引导者。因此,在起源的故事中,创始人角色应该《星球大战》里的绝地大师,《007》里的Q,《奇异博士》里的古一法师。
2)传递价值观故事——普及和承继
除了起源故事,「新社群」中必须有关于价值观如何表达和如何影响现实生活的故事。
这些故事对于「新社群」价值观的文字和口号式介绍,比其他因素加起来还有效得多。
3)分享个人成长/变化的故事——温度联结
社群成员想要聆听创始人和领袖们的故事,他们更想知道彼此的故事。
当社群不断讲述如何帮助成员成长,当成员自己讲述自己如何发生改变,此时,外部的人员就会更容易加入。小红书就是一个依靠KOC/KOL用户讲故事而成长起来的空间,也是当下各个品牌社群活跃的故事阵地。
4)分享失败的故事——强化信任
强大的社群会展示领导者、成员甚至整个社群脆弱一面的故事,包括失败、恐惧、彷徨、迷茫,这样反而有着非凡的意义,结成更坚固纽带。
「坦诚」和「责任」是任何新社群都需要的价值观,有助于与成员建立持久的信赖关系。
“没有故事的地方,就没有全身心的投入”。——《社群运营的艺术》
{全文请参阅《「新社群」打造九大法则4:「故事」—人类最有吸引力的建群方式》}
5. 「布道者」法则——布道者、传教士和信徒
在商业社会,身在一个有布道者领导的组织或团队是一件庆幸的事情:乔布斯、马斯克、纳德拉、稻盛和夫、任正非、张一鸣和当下那些共益理念的各类DTC公司。
「布道者」的首要特征——有信仰,并致力于分享信仰和实践崇高事业的人。
「布道者」法则,则根据对社群的热爱程度,将成员分为:布道者、传教士和信徒。
1)「布道者」——嵌入梦想,践行创新的执剑人
「 布道者」不但为组织/社群创建梦想与理念,更重要的是,还将其嵌入社群中,让所有人认知、认可,接受,最终形成共同的信仰。
- 乐高社群:「乐高专业认证大师」——传递乐高创造力
- 蔚来社群:李斌和他的伙伴 ——“为用户创造愉悦的生活方式”
- 阿那亚社群:马寅和他的朋友们——“人生可以更美”
对「 新社群」来说,「 布道者」不一定是创始人合伙人,体系内的人,只要具备以下三个条件:
- 由价值观筛选出的志同道合者;
- 协同创新践行者,而不仅仅是追随者和传播者;
- 伙伴理念。不是上下级,非雇佣,而是自发自主。
一个新社群,有没有教主没有关系,但是一定要有「 布道者」,就如纳德拉之于微软。
2)「传教士」——兴之所往,热爱所爱的深度联盟
「传教士」的角色可以有很多,你的高管,门店营业员,你找来的意见领袖,你的合作伙伴……。
其前提是:共同兴趣,认可理念,同一所爱,热爱社群,并且愿意借助自己的影响力,将社群理念传递给自己周围的人群。
- lululemon的传教士——「门店教育家」和「品牌大使」;
- 乐高的传教士——「乐高大使」;
- 樊登读书会的传教士——「舵主」。
3)「信徒」——强关系,迷钻研,乐参与,爱分享的“自我朝圣者”
「信徒」(Believer):相信社群和品牌的理念,在某一方面比较专注,他们是与社群保持持续对话和积极参加各类活动的人群。
这些「信徒」是「新社群」连接节点,奠定了社群成长的基调,对信徒的选择,关注,支持,决定了「新社群」的活跃度、凝聚力和价值走向。
一个成熟、强大的社群,最终要看有多少真心愿意与你共进退的「信徒」:小米的“100个梦想的赞助商”,蔚来的“志愿者”,还是乐高的“超级玩家”等。
除了拥有共同的信仰,「信徒」还有令人羡慕的隐藏技能:
- 「信徒」是最优质的“首席体验官”。
- 「信徒」即“挑刺者”和“创造者”。
- 「信徒」一般都是“首席参与者”无信徒,不成局。
- 「信徒」是最好的“首席内容和传播官”
「以用户连接用户,让用户感动用户」,这是一个握有大量「信徒」的新社群最大幸福。
「布道者」法则,就是找到你的这三类人群,培养他,扶植他,拥有他,驱动他,进化他。
{全文请参阅《「新社群」打造九大法则5:「布道者、传教士和信徒」}
6. 「仪式」法则——仪式感很重要,它能将意义带入生活
仪式感就是使某一天与其他日子不同,使某一个时刻与其他时刻不同。——《小王子》
所谓「仪式」,是指任何一项标志着某个时段或某个事件的特殊性或重要性的活动。
仪式中的行为带有深刻的意义,它将当下与过去发生的事物以及我们对未来的希望联系在一起。
「仪式」,是新社群将意义带入每一个用户生活的有效工具。
1)成长的仪式——加入、进阶和入圈
对于大部分社群来说,至少需要三个仪式:「加入仪式」、「进阶仪式」和 「入圈仪式」。
- 「加入仪式」 ,新人需要知道他们正式加入社群的起点在哪里;
- 「进阶仪式」,帮助我们进行重大转变时产生自豪感、荣誉感,成就感;
- 「入圈仪式」,当你加入社群的内圈/核心圈时,仪式自然又不一样。
2)连接的仪式——周活、月活和年活和惊喜
对任何人来说,和他人一起经历快乐与痛苦,一起实现目标时,人们会感觉彼此的关系更进一步。这种状态被心理学称为「积极的决定性时刻」或「峰值时刻」,可以让情感变得更为牢固。
因此,积极的「新社群」,理应刻意去组织,引导,创造,创新各类这样的「连接仪式」:这包括「年活」、「季活」、「月活」、「周活」和刻意的「惊喜」。