怎么维护好一个社群,社群维护建议

疫情之下，越来越多人加入微商，建立社群卖货。建群容易，维护群难，要么社群活跃不超过7天，要么每天消息999 。活跃度到底怎么把握，来深度聊聊~

最近因为疫情，那些说着绝对不做微商的人，悄悄做起了各种优惠券 漏洞券的社群。作为群主，很多人先考虑的是活跃度，没人说话简直尴尬得要命。但可能很少有人考虑过为什么活跃度这么重要？

原因很简单，一定的活跃度=关注度。

• 从微信的产品功能角度，只有群里有消息，群才会跑到微信聊天列表前面，被人看到；
• 从用户的角度，当你的群里有人讨论，我才愿意打开群，很少有人喜欢太过冷清的群。

但矛盾的是，大部分人也不喜欢太过热闹的群。那到底，社群活跃度的定义是什么？一般行业默认是指群内有多少用户在群内发言。

所以提升活跃度，就要往三方面考虑：一个是愿意发言的人有哪些，一个是用户为什么发言，另一个是用户发言说什么。

想找到愿意发言的用户，先得对社群用户做一个用户分层。由于微信较难追踪用户数据，我们可以按照用户与社群内容的关系来划分，用户可以分为四种类型：

（1）愿意发言的人更多在活跃用户里，也就是KOL和活跃用户

活跃用户始终是少数，丛林生存都是二八定律，社群更是如此。只有百分之二十的人是提供和认可内容的，也就是他们贡献了活跃度。剩下百分之八十的人只是观看、潜水。

所以提升活跃度的一个关键在于，需要服务好百分之二十的人——KOL用户和活跃用户。当然，不活跃用户也可以转变为活跃用户的，这个动态变化暂时不考虑。

（2）问题来了，怎么找到这批人？

我们要找的用户类型是KOL用户和活跃用户，那我们根据用户行为来找对应对用户类型。

只要在群里有过这两类行为：【主动分享观点、干货】、【讨论观点、赞同别人观点】的人，都可以通过私聊来维系感情。

• 对于KOL用户：可以聊一下他的工作，对什么话题、内容感兴趣，平时也可以点赞和评论他的朋友圈。维系感情的目的还是，让他们多生产内容，比如参与话题讨论、邀约做分享等。
• 对于活跃用户，可以聊一下他的工作生活，聊一下对群内运营的建议，平时也可以点赞和评论他的朋友圈。关键时刻可以让他们帮忙活跃气氛，多在群里提问，关键时刻前可以提前告知他们。

（3）找到了这批人还不够，有一件事一定要安利，提前安排水军

如果群里找不到活跃用户，那更要布置水军了。我甚至建议，不论你对自己的群多么自信，一开始一定要埋伏水军。

布置水军，一方面是提前做好风险控制。社群是由一群陌生人组成的，总会有很多意料之外的情况发生。比如有人不认可，甚至质疑骗人，我还遇到，一群竞品一唱一和，从我的群里被动引流等。很多话是不方便官方人员来说的，群成员的身份却非常适合，甚至恰到好处。

另一方面是避免冷场，万一你在群里发了一些通知，大家都不回复你，就很尴尬，这时候水军首先冲出来，就能引导从众效应。

那水军数量应该设置多少？

秋叶大叔里的社群运营官课里曾经提过，水军数量要占据群人数的10%。可是实际情况是，大部分社群运营很难找到这么多，那怎么办呢，群里至少也要3-5个水军。

找到了愿意发言的用户，那如何激发他们来发言，为群里产生活跃度呢？

第一件事，想清楚用户的需求

想让别人做一些我们期待的动作，那么我们要想清楚，这些创造和认可内容对用户都有什么需求？

（1）对于创造内容和话题的KOL

从精神层面出发，人是喜欢好为人师的，分享的观点或者案例能得到大家的认可，自然很开心。所以这一块，可以多满足其优越感和成就感，多捧场、多给反馈。

同时，也要注意两件事：

• 一是创造内容的用户不宜过多，一山不容二虎，段位相似的人多了，优越感就逐渐消失了；
• 二是我们需要捧创造内容的用户，但不宜捧太高，一旦太高就容易盖过群主的风头，那群的方向就很危险了，如果他们离开本群，也能带走一批用户。

从实际需求出发，这类用户是希望借由一个平台来曝光自己，扩大知名度。

比如运营行业的社群，很多人喜欢分享观点、案例，其实希望让更多同行认识他们，吸引添加自己微信，后期推荐自己的知识星球或者付费社群。

那我们可以邀请他们来群里做分享，借由这个契机，分享结束后推荐微信名片或者知识星球。

或者类似鉴锋老师的知识星球，每周有一个IP推荐栏目。当周活跃的用户可以留下自己的微信号和广告需求，然后置顶帖放几天。这对于用户，不仅是荣誉激励，更是被动引流的好方式。

（2）那认可内容的用户有哪些需求呢？

他们往往希望在群里能得到感兴趣的知识，提问有人能解决，同时链接到群里一些大佬。那我们就创造条件，比如：

• 多在群内提供用户感兴趣的内容；
• 有人提问尽可能快的安排人解答好；
• 多弄话题讨论，让大佬们现身。

第二件事，提供合适的内容

社群由三部分组成——人，产品，内容。人是指用户与群主，产品指的是要变现的产品（付费训练营的产品是课程 服务），内容是我们为了做好用户粘性，给用户提供的知识价值，比如早报、文章、分享、话题讨论等。

可能有的同学会说，道理我都知道，那在社群该提供哪些内容呢？我发一个邵云蛟老师分享的社群内容框架，这个是针对知识学习社群的，如下图：

社群内容分为五个部分：

• 第一部分是专业内容，由社群发起人来提供，这个决定了用户是否要来参与咱们这个社群，什么样的用户会来参与。
• 第二部分是合作内容，很多社群会邀请一些厉害学员分享，这个就属于合作内容哟。
• 第三部分是主线内容，需要全员一起产出，这个就类似于付费训练营里的作业，每个人都要写。其他的，比如潘东升老师的社群每周一会弄周总结，总结一下上周都做了哪些事，当时间周期拉长，我们就会见证很多人的成长。
• 第四部分是活动内容，这个很好理解，就是组织线上线下活动，这是唤醒沉默用户的一个很好方式。
• 第五部分是意外内容，每个用户都有可能会输出。比如，有人会突然冒出一句，“我在咱们这个社群学好了很多知识，真的是太好了，为群主和同学们打call”。

掌握了这个内容框架，可能还有人会问，那这么多内容群里要全部提供吗？有没有一个大概的比例分配~

别慌，这个邵云蛟老师也分享了，还是先看图：

为什么要这么安排呢？我从不同社群阶段，用户的需求来分析：

社群前期，还属于获取用户信任的阶段，用户好奇心和积极性较强。想要留住用户，就要拿出优质内容，所以要以专业内容为主。

其次是合作内容和主线内容来丰富内容体系，最后意外内容可以作为传播素材~

社群中期，用户已经在群里学了很多专业内容，这时用户的需求是价值感，怎么体现自己学了有进度，所以我们安排主线内容占比重一点。

其次专业内容也很重要，需要提供指导。活动内容是避免用户产生腻烦心理，弄点有趣好玩的东西出来。然后是合作内容和意外内容。

社群后期，需要体现用户的学习，专业内容15%，合作内容15%，主线内容55%，活动内容10%，意外内容10%

咱们这里一定要强调一下，活跃度≠水聊，不是活跃度是不是越高越好。

社群其实需有效活跃度，什么意思？就是该说话时说话，不该说话时不乱说。

• 该说话=群内开展话题讨论、通知消息，感谢群友分享知识等。
• 不该说话=群内通知消息时，插入广告、不相关消息，激烈争吵等。

社群活跃度的定义是什么？一般行业默认是指群内有多少用户在群内发言。

所以提升活跃度，就要往三方面考虑：

• 第一个是愿意发言的人有哪些——KOL（创造内容）和活跃用户（认可内容）
• 第二个是用户为什么发言——创造内容和认可内容对应的需求
• 第三个是用户发言说什么——活跃度≠水聊，要看有效活跃度

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题图来自Unsplash，基于CC0协议