社群维护的技巧,社群怎么维护和运营

编辑导语：社群运营并非是在群里聊聊天、活跃气氛这么简单，没有技巧的社群运营只会使社群变得死气沉沉，无法进行拉新引流等下一步的动作。那么，如何才能保持社群的活跃度呢？本文作者总结了这六种技巧。

随着互联网不断融入我们的生活，线上获客对各行各业来说都变得越来越重要。尤其对于教培行业来说，非常看重口碑营销，如果能够借助线上快速传播的优势，把好口碑更大范围地传播出去，就能够实现更低成本更高效率的招生。

而好口碑的形成，除了优质的课程内容，好的客户服务也很重要，为了留存用户，社群成为了教培机构的重要工具。通过社群，可以随时、直接地触达用户，与用户互动沟通，接受用户的即时反馈，对于提高用户体验帮助很大。

并且，通过活跃的社群，可以聚集共同学习目的、消费喜好的人群，无论是促进复购，还是进行裂变传播，效果都比直接无差别地向所有新老用户投放广告来得更好。

因此，通过技术服务商创客匠人等搭建自己的在线教育平台，尤其是基于微信生态圈的公众号、小程序等知识店铺平台，借助优质课程 社群来沉淀私域流量，再在互通的微信社交圈内裂变传播，成为目前教培机构实现持续性增长的必备武器。

但是，一个社群一旦运营不好，就很容易变得死气沉沉，失去了我们想要通过社群留存用户，做好口碑营销的初衷。这时候，我们可以通过以下六个步骤，来做好社群促活。

借助知识店铺 社群有一个优势，就是老师可以根据课程来创建主题社群。

例如中医培训机构，可以设立【小儿穴位贴敷疗法交流群】、【骨盆修复交流群】、【手足反射疗法交流群】等，将学习相同课程、有同样学习目的和困惑的人群集中在一个社群里，可以更好地服务用户，也方便用户之间更好地交流。并且社群里授课区与讨论区分开，授课、讨论互不打扰，交流体验更好。

除了按照课程划分，还可以按照学习目的，创建不同的备考群，如【英语四级备考群】、【英语六级备考群】等，这样的社群也会更加活跃，并且老师在群内提供资料、问答等也更有针对性，也便于学员间互相借鉴、交流心得。

此外，机构还可以按照老师来创建社群，拥有很多名师资源的机构，必然会有老师的忠实粉丝，而每一个老师也有自己擅长的领域，根据老师和擅长领域来创建社群，也可以吸引对老师认可度高的用户进入。

对于用户遍布全国各地的机构，或者是有连锁实体门店、会定期举办线下活动的机构，还可以按照地域来创建社群，如【福建父母交流群】、【浙江父母交流群】、【西安父母交流群】等，为不同地区的用户提供更接地气的内容和服务，同时也更方便组织线下活动。

想要社群保持活跃，肯定离不开一个领头人，比如一个活跃的助教、班主任等群管理员，负责维护社群秩序，并且在社群中做好活动通知、优惠发布、答疑解惑等日常工作，真正解决用户在学习过程中遇到的问题。

那么，群管理员如何带动社群氛围呢？

除了平时和学员进行碎片化地交流沟通外，也要定期提供高质量的信息，比如：

• 固定内容分享：可以每周规划一个主题内容分享，组织几位学员提出自己的观点，邀请其他成员一起讨论，固定分享能够让社群成员间产生羁绊以及更深的归属感；
• 知识价值：群管理员可以每天或隔天把自己总结归纳的一些知识、资讯，整理好发给社群成员；
• 资源共享：社群内的成员大概率是同行，或拥有互相需要的资源，群管理员可以主动搭建资源共享或事业合伙联盟机制，比如提供同行资源互换、交流的渠道，或者设立社群分销机制等，给社群成员创造供需资源匹配的机会。

定期保持新鲜血液注入社群，也是促活社群的一个绝招。新成员的加入不仅能保留社群的新鲜感，还能丰富社群的内部资源（人脉、信息和资料等）。

新成员进群时，往往可以刺激老成员的注意力，群管理员可以在这关注度较高的时间营造一种与众不同的社群印象，强化新老成员之间的链接，带动更多话题，刺激社群活跃度。比如欢迎仪式，在新人进入社群时，群管理员可以带头欢迎，营造热烈氛围。

此外，设定新学员自我介绍环节，为了方便新成员顺利自我介绍，群管理员可以先列好格式模板，方便新成员顺利展示自己。比如根据课程属性，让新成员发表一些自己对于学习内容的理解，便于新老学员间快速打开话题，或者自己可以提供些什么，便于学员间后期有需要时进行深入交流。

教培机构的社群，大多是搭配课程，为了更好地服务课程而创建。因此，为了活跃社群，还可以启动打卡模式。比如使用创客匠人日历打卡，让群成员养成每日学习打卡的好习惯，如每日背单词打卡、每日瑜伽打卡等。

或者启用作业打卡，以作业任务为单位进行打卡，便于学员灵活控制时间，让作业更有趣，有助于提高学习效率。比如孩子英文背诵打卡，让家长给孩子录制语音作业上传，也可以保持家长对于社群活动的长期关注。

且打卡后还可以弹出二维码日签、结业证书等，便于学员晒图展示学习成果，互相提醒完成打卡，也能够晒到自己的社交圈，助力平台提升曝光度。

对于每天最积极打卡的学员，老师可以在社群里专门点赞、评价他们的打卡内容，一方面对学员起到激励作用，一方面让他们感觉到自己受到重视，也会让更多人想要加入打卡。

此外，老师还可以把学员优质的作业内容做成一个合集，展示在知识店铺里，或者定期发布公众号文章展示，让社群成员的话题从单点传播变成网状式传播，也满足积极成员的 “虚荣心”，从而带动社群活跃度。

利益永远是激活社群的一个妙招。群管理员可以定期在群里投放优惠活动，来社群成员的活跃度。

比如店铺无门槛优惠券、课程/线下活动兑换券、店铺积分（可在积分商城无门槛兑换）、幸运大转盘（抽奖）、限时会员秒*、群专属拼团活动等。投放时间可以选在重大节日时，比如春节、中秋、五一、十一小长假等，很好地借助节日刺激学员。

此外，也可以定期创建讨论话题，针对交流得好的学员发放专属优惠，激活大家对话题的关注。比如，参与讨论的学员均可获得积分等。

为了筛选出更优质的用户，也可以提高社群门槛，比如创建付费社群，或者是通过考试达到一定分数后方可进入的加密社群等，过滤掉那些不精准的人，找到真正的优质用户。

心理学角度来说，免费的东西会让人不珍惜，但如果是通过自己付出努力后得到的回报会让人更加珍惜。设定一定的门槛，可以保证社群更好地存续、发展和变现。

通过以上六步，教培机构就可以很好地促活社群，打造属于自己的私域流量池，提升用户体验感和口碑，摆脱“死气沉沉”，源源不断地实现引流、留存、转化、变现了。

本文由 @luna桃 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。