胖东来，在整个零售行业是一个现象级的存在，它是目前唯一人气火爆到被迫延期开业的百货商场。很多人认定，胖东来之所以能挤走丹尼斯、世纪联华，让沃尔玛六年都没开业，就是因为它工资给得高，充分调动了员工的积极性。但事实真的是这么简单吗？
围绕河南胖东来商贸集团，有很多传奇：比如人均销售额、利润、坪效等核心指标在中国民营商业企业排名第一；比如挤走实力雄厚的丹尼斯、世纪联华，让沃尔玛六年都没开业；再比如员工工资是当地同行几倍，店长年收入上百万，处长助理以上管理人员给配车……中国连锁协会会长郭戈平高度评价它“绝对是中国最好的店”。
在“胖东来”员工的眼里，顾客不是“上帝”，而是“亲人”
胖东来员工的热情是公认的，在胖东来，顾客忘记带钱了，营业员给垫上；员工免费为顾客修鞋，还特地冒雪给人送到家里去；被顾客冤枉少找钱，也给顾客赔钱认错，认为是自己唱收唱付工作没做好...这不是简单的讨好，而是发自内心的亲近。在胖东来，顾客不是“上帝”，而是“情人”，服务不仅是周到，更多的是“人情味儿”。
一时间，胖东来被竖为零售业的标杆，前来参观取经的人络绎不绝。大家都想学胖东来，却不得其法或误入歧途，不禁发出“胖东来你学不会”的感叹。
很多人认为，胖东来的员工之所以如此“认真”、“拼命”，是因为胖东来的董事长于东来给的工资高，福利待遇好。高工资激发了员工的敬业精神。
有一个流传甚广的故事：三位河南零售业老板请于东来帮忙整顿管理企业，于东来走马上任没干别的，就宣布了两条决定，一是全员涨工资，部分岗位涨幅超过200%；二是取消所有惩罚制度。这样一年下来，企业不仅没亏，还赚了1000万。
点评：
高工资带来敬业精神，不能说错，但是事情远没有看起来这么简单。否则业界也不会有“胖东来你学不会”的感慨。和君咨询高级咨询师、长期从事零售行业管理咨询的丁昀表示，研究显示，提高工资带来的激励作用，两个月后就会消失。无论你给出多高的工资，只会消除员工对企业的“不满意”，但无法产生主动的“满意”。
某企业加薪案例：
某位主管拿固定工资每月5000元，第二年老板决定给他加固定薪资500元，效果如何呢？员工很开心。
- 对企业多了一份归属感；
- 对工资多了一份满意；
- 工作多了一份热情、主动。
然而，这份热情和归属感能够持续多久？我见过短的3个月，长的不超过1年。这不是员工不“地道”，是人性使然。随着时间的延长，员工对涨薪的需求会日趋强烈，如果能满足，原有的热情和归属感会越来越低，影响工作。
