27天保价、多地址下单，双11的规则更透明
当然，双11开抢时间的提前，也从某种程度上反映了双11作为唯二的电商大促对用户吸引力的下降。
分析起来，双11在一些用户心中不再那么“香”了，有一个重要的原因：营销力度过猛。
往年，双11还没有到来，各种关于盖楼、满减、超级红包、购物金膨胀的复杂规则充斥着各大社交平台。这些规则有一个共同的特点：算法千千万，套路来相见。到最后用户都会发现，这些所谓的优惠和让利，实际上都是雷声大而雨点小，真正给消费者带来的优惠，实际上并没有那么大。
比如说，平台宣称的每满200元减50元，却对所购的商品有明确限定，不在平台圈定的商品范围内，根本就享受不了这个优惠。在这种设定下，符合满减条件的商品都是消费者并不需要的商品。
再比如说，很多所谓的只有双11期间才能享受打折优惠的商品，单价却较平时提高了50%以上，实际比价后，双11期间的商品价格比平时还贵。
所有这些，都增加了消费者对双11满满“套路”的感觉。
这时候，只有删繁就简，以更透明的规则、更大的诚意对待消费者，才能改变他们对双11的整体观感。
所以，今年双11，很多人都发现，天猫的诸多规则已经透明到无可挑剔的程度了：
升级运费险：从10月19日起，天猫升级运费险权益，用户退货无条件免运费，就算超重产生了邮费也照单免——今年双11，终于可以无所顾虑地退货换货了。
保价时间延长至27天：此前，天猫价保期只有半个月，而今年双11，在双11整体流程缩短的同时，最长的价保时间还延长到27天，给了用户更多观察价保的时间。
也就是说，在下单后的近一个月的时间里，如果用户发现双11期间付款后的商品降价了， 感觉自己“买贵了”，就可以通过新的保价规则为自己争取更多利益。
而针对消费者普遍关心的大促期间先涨价再降价的问题，天猫也祭出了“史上最严”的处罚手段：一经发现商家有此类行为，未及时整顿的商家将被直接踢出双11的活动！
值得一提的是，今年双11，天猫还推出了一个更人性化的举措：多地址合并下单功能。
其实，很多消费者双11购物时，碰到心仪的商品，也想着为家人、朋友“带一份”，只是受制于和家人朋友们天各一方，操作起来非常困难而作罢。今年，天猫上线了多地址合并下单功能，可以直接为不同的商品添加不同的地址，然后合并到一个订单下单，可谓将用户洞察做到了极致。
跟着变化的时代，找到新的突围方向
双11期间，订单大规模集中爆发，对物流服务提出了更高的要求。
针对物流服务，今年天猫推出了双11物流计划，从不同的方面全面保障双11期间物流的畅通。
首先，天猫双11的配送队伍更庞大了。
除了作为天猫双11“常备军”的四通一达，在打通互联网界限的大背景下，今年天猫双11还出现了一些新的面孔，比如说，极兔、德邦等，这是此前的双11没有出现过的新情况。庞大的物流配送队伍带来更强的运力，共同为天猫双11提速。
