第四节、景区质量的服务管理
旅游景区产品的生产和销售是游客全程参与的链式过程，这个过程中游客与景区服务人员间有多种互动方式，景区员工的服务技能、服务态度都对游客满意度和游客对景区的整体评价具有极高的影响。景区必须做好景区质量管控、抓好对客服务的各个环节，有效引导游客行为，从而提升旅游景区质量。
（本章节主旨是对景区质量管理的主要环节进行简介，具体管理实操内容参见《景区产品与服务管理》）
一、游客入园服务管理：
入园接待是景区为游客提供的服务链条的第一环，是在游客心中形成良好“第一印象”的关键环节。
一)、车辆停放服务：
停车服务是游客到达景区感受景区服务的第一站，也是游客对景区“实际产生的第一印象”，停车服务将在很大程度上影响游客对景区的体验度。良好的停车服务，是游客良好体验的开始，要求停车服务人员在优质服务的基础上，具备熟练的技术。
二)、景区咨询服务：
景区咨询服务是游客进入景区后需要提供个性化服务的起点，是景区对外服务的窗口(85%以上的新游客会先到咨询台)，通过咨询服务可直接反映游客的服务需求和景区的服务质量水平，也是景区拓展对外服务项目、刺激唤醒游客需求、促进景区二消服务的关键切入点。
