四)、特殊服务：
特殊服务是旅游景区优质服务必须具备的一项服务内容，是为满足旅游景区部分有特殊需求的游客而提供的有针对性的个性化服务。
五)、景区投诉服务：
抱怨和投诉是游客对旅游景区主观评价的一种直接表现，间接反映了旅游景区的质量水平。
为有效处理投诉，景区首先要建立专门的投诉受理渠道，使游客可以方便地反映其对旅游景区的主观感受，并听取游客对旅游景区质量改进的意见和建议。
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（编者：王建立）
