三)、订票售票服务:
景区对引导游客订票售票服务方式的选择,实际上就是对景区市场营销渠道的选择。订票售票工作直接服务于旅游景区的交通、游览、观光、休闲、娱乐、餐饮、住宿、商品售卖等。
四)、入园排队管理:
旅游景区排队管理是质量管理中非常重要的一项工作。在旅游景区入口、游客中心及热门景点处,易出现排队等待现象,如果对游客队伍采取的管理及分流措施不力,会导致游客丧失耐心,甚至引发安全事故。
五)、入园验票服务:
验票是入园服务的第一站。由于旅游景区入园时间相对集中,验票时人流量也相对较大,为避免因排队时间过长而引起游客的烦躁情绪,需要验票人员具备熟练的技术,保证客流快速通过旅游景区入口。
二、游客游园服务管理:
游客游园服务是游客前来景区旅游的目的,也是景区为游客提供各项旅游服务的主要内容。
良好的游园服务不仅可以完善和提高游客的旅游满意度,也能使景区更好的扩展经营收入,进一步实现可持续发展的战略目标。