随着信息技术飞速发展，社会行业竞争逐渐加剧，企业也越来越意识到传统办公模式的弊端，开始追求数字化转型。销售行业开始大规模地使用客户关系管理系统，收集客户数据，将收集到的信息传输到销售、营销和客户服务部门，促使更好的销售和成交转化率。以求快速转型，优化企业资源，提高效率。
1.提高服务质量和客户粘性
通过CRM系统，有效地全方位管理客户信息，多角度查询、挖掘和分析客户特征，清楚准确把握客户的过去结果、现在跟进状态以及对未来的信息预测，提高客户的满意度，并理解引导客户需求，针对不同客户提供个性化服务，促进老客户吸引新客户，进而提升客户满意度和忠诚度。
2.降低企业成本
企业通过CRM系统对客户做出针对性服务，提高客户忠诚度维持现有客户。并且企业还能通过老客户的口碑效应促使老带新，寻找新客户一般都是维护老客户成本的若干倍，因此可以大幅降低企业成本宣传的成本。
3.提高企业核心竞争力
CRM系统是企业竞争的重要助力，它既节约成本又提高收入，从而提高企业的利润。CRM关注与客户建立长期关系，一旦企业与客户建立了长期持久的关系，那么企业就具有了可持续的竞争优势。企业还能通过客户大数据洞察市场方向，持续改正市场规划，做到在激烈竞争中稳步发展。
原文来自于悟空CRM系统 https://www.5kcrm.com/media_details/id/3206
