“蜗家优选”老板了解情况后将当事客服辞退
并出具书面致歉信
杜女士说，跟店家客服起争执是3月28号，第二天，这套衣服就寄出了，她怀疑，就是那个客服*。包裹上显示，寄件人是一个叫会心阁的地方，还留了电话，但现场没能打通。
蜗家优选旗舰店的店铺资料里没有留电话，记者用杜女士的账号给店家留言， 店铺老板回了过来。
蜗家优选旗舰店 叶老板：“刚才客服有联系到我，我这边是非常抱歉的，非常抱歉，（这个寿衣到底是不是你们这里的工作人员给她寄的？）刚才他也不给我手机看，我问他的时候，他那个意思是有点默认了，他那个做法其实非常不当，这个感觉有点严重了， 我们之前也有跟他讲，水果售后会比较多，但一定要有耐心，但没想到会发生这种事情，我们也表示很意料之外了，我这边是可以道歉，我自己再赠送几件枇杷过去，以表我们的歉意。”
之后，叶老板让当时的客服给杜女士写了道歉信，也以店铺的名义作出书面道歉，杜女士接受了。平台方面介入后，对商家做出了处罚，并要求商家加强对客服的培训。
