• 目标冲突：职场目标和期限、资源配额、公司期望有关，不同主管对团队成员目标要求不一致时，如一方重速度、一方重质量，就会产生冲突，导致员工和领导之间不信任。
• 压力冲突：职场压力源于进度把握。如员工为减轻自己压力都要求在中午前收到同事报告，这种相互要求可能产生压力冲突。
• 角色冲突：角色是员工工作责任和任务的集合。当员工被分配到自己正常角色以外的工作，如公关部被要求做市场部的任务，可能引发权力斗争和个人冲突。
• 不同的个人价值观：个人价值观包含道德、伦理等。当员工被要求做与个人价值观冲突的任务，如通过贿赂销售产品，可能会逆反。
• 不可预期的政策：职场政策不一致，如做同样事的员工一个被训斥一个没被训斥，会产生不公平感和冲突。
[碰拳]调解前先弄清事实
• 弄清：冲突的焦点：明确争执对象。
• 弄清：当事人：理清主次关系，根据当事人确定调解方法。
• 弄清：产生冲突的背景：了解纠纷是误会还是不实之言，便于平息。
[碰拳]公正的态度：真诚、负责地公正处理，避免和事佬、欺软怕硬的做法。
[碰拳]调解要先经过一个“冷处理”阶段：让当事人暂时分开或一方回避，要有耐心。
[碰拳]调解过程中，要认真倾听当事人陈述：思考陈述是否有偏向，适当提问，也可从侧面了解情况。
[碰拳]必要时借助其他方面的力量：如通过有威信的领导、前辈协助调解。
[碰拳]劝解通常采用以下方法
• 当面劝解：对于有解决问题思想基础的当事人，让双方说清楚、致歉、握手言和。
• 引导劝解：对火气大、缺乏解决问题思想基础的人，引导其站在对方立场考虑并看到自己不足。
• 迂回劝解：若当事人背后有支持者，先做支持者工作来影响当事人。强调正确处理冲突有利于企业和团队的建设与发展。
职场20年，经历无数冲突，回头再看，都是小事。再大的事儿，到了明天就是故事。心态放好，水来土掩，兵至将迎。一切都不是事～
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