第三方物流客户服务的4个维度,客户服务对于第三方物流来说意味着什么

首页 > 上门服务 > 作者:YD1662023-11-12 18:28:18

在对出库的整体框架和业务流程有了一个基本的了解之后,那么关于仓库的产品设计该怎么做。由于ToC的出库更加复杂多变,所以本文以ToC的出库流程为例,谈谈如何进行待配货产品设计,一起来看看。

第三方物流客户服务的4个维度,客户服务对于第三方物流来说意味着什么(1)

之前的文章介绍了出库的整体框架和业务流程,这篇文章主要说仓库的产品设计,还是先看出库的流程图,如下:

第三方物流客户服务的4个维度,客户服务对于第三方物流来说意味着什么(2)

首先就是出库流程的设置,该功能在SAAS产品非常常见,为了兼容所有公司的出库流程,系统将出库流程做成可配置,如下:

但仅是出库流程的可配置还是不能满足复杂仓库的业务需求,如:A货主的货在出库的时候需要验货,B货主的货出库的时候不验货;预包订单在出库的时候不需要验货,打包等等操作。

为了满足这些个性化的出库需求,不同的出库类型,不同的货主可配置出库流程(入库流程同样如此),如下所示(仅供参考):

第三方物流客户服务的4个维度,客户服务对于第三方物流来说意味着什么(3)

一、出库的产品设计

1. 出库单

出库单的设计如下图所示(仅供参考):

第三方物流客户服务的4个维度,客户服务对于第三方物流来说意味着什么(4)

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