第三方物流客户服务的4个维度,客户服务对于第三方物流来说意味着什么

首页 > 上门服务 > 作者:YD1662023-11-12 18:28:18

3. 预处理

针对上游系统推送到仓库的订单,辅助仓库作业人员对订单进行一个异常拦截或订单处理等,处理流程如下:

为了方便产品设计,我将订单的预处理分为基础信息处理、批次处理、货位分配(库存预占)3个部分。

基础信息预处理:

对出库单进行冻结、标记、预约物流等操作,预处理界面如下(仅供参考):

第三方物流客户服务的4个维度,客户服务对于第三方物流来说意味着什么(13)

如上图所示,可以灵活设置一些规则,如:现在国内疫情,设置收货地址为疫情地区的订单冻结。

基础信息预处理的命中规则需要说明一下:

当出库单命中了多条预处理的规则,按照规则的优先级从大到小执行所有规则,若优先级一样,可以按照创建时间的降序执行;

其中自动标记为所有执行策略的并集,其它元素的规则只执行一次,后面的策略即时满足规则也不处理。

举个栗子:

一个发货单,命中了3条预处理策略,分别为:A、B、C,如下:

第三方物流客户服务的4个维度,客户服务对于第三方物流来说意味着什么(14)

最终的执行结果为:

4. 批次分配策略

批次策略的界面如下所示(仅供参考):

第三方物流客户服务的4个维度,客户服务对于第三方物流来说意味着什么(15)

这个功能主要是对商品的批次进行过滤,如:一些顾客需要发送特定批次的产品,如A产品有积累顾客,每类顾客发送的产品批次都不同,如下所示:

为了满足上述场景,系统首先需要将满足批次需求的商品过滤出来,然后根据剩余的商品,进行货位的预占。

对上图界面的元素进行说明。

1)批次属性

常见的批次属性有入库时间、批次号、生产日期、到期日期、其他自定义的批次属性。

2)排序

排序可以从大到小,或从小到大,如:按照批次号从大到小出库。但是这里有一个细节需要注意,如果批次属性选择了入库时间,那么排序默认为从小到大,这样满足了先进先出的原则。

3)其他规则

根据自己公司业务自定义一些批次匹配规则,如下所示:

5. 货位分配策略(库存预占)

货位分配策略(库存预占)的界面如下所示(仅供参考):

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