显著度,代表顾客在不同情形下能够再认出和回想起品牌,记住品牌的一些基本元素如名称、LOGO、广告语等,特别是要帮助顾客了解品牌的范围和产品类别,使顾客确信该品牌能满足自己的需求。可以看出,凯勒对显著度的要求是很高的。不只是记住品牌,而是要将品牌元素与产品类别、消费、场景联系起来,当人们购物时能够出现在他们的脑海中。
因此,品牌要有显著度,就得有响亮的名字、亮眼的LOGO、鲜明的形象、独特突出的产品价值和极致的使用体验,这样顾客才能够识别你。
功效,又叫做绩效,代表产品/服务满足顾客功能性需求的程度,包括了产品特性、设计、服务、价格,产品的可靠性、耐用性、便利性等。
形象,代表品牌满足顾客心理和社会需求的方式,包括用户形象、消费场景、个性、体验等。
这两者共同构成品牌含义。
判断,又叫做评价,代表顾客对品牌质量、信誉、优势的整体性评价,是否会考虑该品牌。感受代表顾客在情感上对品牌的反应。这两者共同构成品牌响应。最后是共鸣,代表顾客对品牌的认同感、归属感、参与感,和行为上的重复购买,它构成品牌关系。
这就是完整的CBBE模型,它提出了从消费者出发去审视品牌资产的大前提和独特视角,强调了品牌资产存在于消费者对品牌的理解和反应之中,对于品牌如何在消费者心理层面起作用进行了完整表述。
其结构是相当严密的,它不仅仅告诉了我们一个品牌由哪些要素所构成,还划分了不同构成要素的逻辑层次;不仅划分品牌要素的层次,还提供了如何打造品牌的流程步骤,为建立品牌资产和评估品牌营销成果指明了方向。
因此CBBE是一个非常具有代表性的品牌资产模型,兼具学术性和实用性。就连科勒自己都认为,其他品牌资产模型大多是其CBBE模型的一个子集。CBBE模型和五星资产模型,可以说是全面而深入地解读了品牌资产理论,而且相当简洁、深刻,符合MECE原则。
大家要研究品牌资产,以这两个模型为蓝本即可。如果你觉得概念太多不好记,那么就记住科勒的模型是4和6,阿克的模型是5和3就好。
二、品牌资产的评估业界实践除了在学界的两个经典模型以外,在商界还有很多公司要吃品牌资产这碗饭,比如市场研究公司要帮助企业对品牌进行估价,以应用于交易收购,并定期发布品牌榜单;品牌代理公司要帮助企业打造品牌,审计并管理品牌资产,因此这些业界的市公司也都有自己的品牌模型。
不过品牌估值并不等于品牌资产评估,因为估价是将品牌的价值简化为一个单纯的财务数字,这一做法太过简单化和武断,但计算品牌价值的过程中,品牌资产评估是必不可少的一环。因为,我们虽然很难说清楚,一个企业的营收中品牌的贡献到底占比多少,但是品牌力越强,对企业营收的贡献越大,这一点还是毫无疑问的。
所以这些负责品牌估值的机构,对于品牌价值计算的方法和品牌资产评估的模型还是非常值得我们参考的。
这里给大家简要介绍三家国际公认的最权威的品牌价值评估机构,分别是Omnicom集团(宏盟)旗下的Interbrand,WPP集团旗下的Kantar Millward Brown,以及独立公司BrandFinance。
1. 英特Interbrand
Interbrand(以下简称英特)成立于1974年,是全球最大的品牌管理与市场咨询公司。早在1984年,英特就开始研究品牌价值的评估方法。1988年,它在业内率先推出了专有的品牌价值评估模型,并在次年Grand Met的并购案中,为Pillsbury品牌群进行了划时代的品牌价值评估。英特的评估体系第一个通过了ISO国际认证,是业界公认的权威品牌评估工具。
1993年,英特并入全球第二大传播集团宏盟。2000年,英特开始与顶级商业杂志《彭博商业周刊》合作,联合发布年度“最佳全球化品牌榜”(Best Global Brands),这比另两家都要早。
凯度的品牌榜单BrandZ要到2006年才开始发布,而Brand Finance的“全球500强”((Brand Finance Global 500)榜单则始于2007年。
英特采用收益法进行评估,其逻辑是品牌估价就是对品牌未来能够产生的收入以及现金流的现值进行评估。所以品牌价值就是未来品牌所有权收益的现值。
正如英特有关负责人所表示:“品牌价值的评估不仅必须考虑到品牌给企业的经济附加值带来的影响,还要考虑品牌对企业长期运营所创造的未来收益预期。”[6]简要来讲,英特的计算方法叫做:品牌价值=无形收益X品牌化角色X品牌贴现率
第一步是财务分析,基于上市公司的公开财报来分析品牌化产品或服务的财务表现,确定其经济附加值。
第二步是评估品牌在不同行业、不同细分市场所扮演的驱动需求的作用,这个作用力就叫做品牌化角色(Role of Brand),简称RBI指数。这个指数用以测量无形收益中品牌因素所贡献的比例。
RBI指数因行业不同而平均差异很大,一些常见行业的RBI指数如下:不足10%(化工业)、30%(酒店业)、40%(金融)、55%(家用品)、70%(消费电子)、80%(软饮)、90%(香水)。[7]
第三步是确定品牌贴现率,它是由品牌强度分析(brand strength score,简称BSS)的得分转化而来,反映了品牌在未来获得收益的风险大小。
在这个公式中,RBI评估的是品牌对企业当前业务的影响程度,反映了相较于那些未品牌化的产品或服务,品牌化对于顾客需求的拉动力,这是品牌价值存在的基础,它让企业的经济收益转化为品牌本身带来的无形收益。
BSS评估的是品牌对企业未来收益的影响,反映了品牌创造顾客忠诚度的能力,对顾客决策的影响力,它代表着企业管理品牌的水平。因此BSS就是英特对于品牌资产的理解。
在测量BSS的因子上,英特有过多次修改,1996年英特使用的是四因子加权综合法,包括:
- 比重(Heavy),指市场占有率。
- 广度(Broad),指市场分布。
- 深度(Deep),指顾客忠诚度。
- 长度(Long),指产品延伸度[8]。
另一说是:
- 市场定位(溢价、市场份额)。
- 顾客特权(忠诚度、推荐、满意度、考虑、认知度)。
- 形象(相关性、差异性)。
- 支持(法律支持、视觉和文字识别、营销支持)[9]。
后来英特修改为7指标,包括:
- 领导力(leadership)。
- 稳定力(stability)。
- 市场力(Market)。
- 国际力(Internationality)。
- 趋势力(Trend)。
- 支持力(Support)。
- 保护力(Protection)[10]。