我们都知道，客户满意度是客户成功非常重要的一个考核指标，客户是否满意直接会影响到后续的续约及增购。
而现实是，我们有些时候无法全部做到满足客户的预期，比如客户希望该功能本月底上线，但是内部的产研资源实在是协调不开，怎么办，这个时候就靠我们对客户预期的把控能力了。
既不能过于降低客户的预期，又不能无底线的满足客户的要求，如何在两者之间取得有效地平衡，真的不是一件简单的事情。至于具体怎么做，我们后面的篇章来说。
不同于传统的客服，客户成功需要给到客户更多的主动服务，也就是提前发现问题、提出解决方案并提前解决的一种服务方式。
这里面考验的其实是客户成功对于产品使用问题和需求的敏感度，比如客户对于某个功能的使用不完整，短期看来没什么问题，但长此以往下去会给后续的业务管理带来不小的麻烦。如果你够敏感，就该在这个时候跟客户提出来，以此达到规避日后业务风险的目的。
要说客户成功的结果指标，那无疑是续约及增购了，这里就涉及到了销售。但不少人就是为了躲避销售才选择做客户成功的，而现实是没有客户的续约和增购，就不算做是真正的客户成功，客户成功是要给公司带去肉眼可见的商业价值的。
不过其实大家大可不必过于担心，客户成功的销售和售前的销售还是很不一样的，客户已经在产品的使用过程中实际体验到了产品价值，客户是否会续约和增购，关键就在于产品是否给客户带去了这样的价值，而并不是单纯地靠客户关系的维护。
因此，这个时候，是否有一颗敢于直面结果的心态，就显得非常重要了。如果客户真正获得了他想要的业务价值，续约及增购往往就是水到渠成的事情，你提一句，敢向客户要一个结果就行了。
以上就是一个合格的客户成功所需具备的六项能力，总结一下，分别是“沟通协调能力➜快速解决问题➜产品力与逻辑思维➜客户预期的把控能力➜主动服务的能力➜敢于直面结果的心态”，每一项都可以是一门学问，共勉！
