如今，零售商开发一款手机应用来管理忠诚计划很常见，但星巴克首次通过其应用推出的星巴克星享会员俱乐部是一个新的创意。通过他们的应用来运行该计划对顾客来说非常容易，不会忘记或丢失会员卡，无需签到。
为了赢取忠诚积分（或星星），顾客必须使用星巴克应用下单或付款。通过这种方式将顾客交易集中起来，可以打造一个顾客喜好和行为的数据金矿。
必点饮品、顾客终身价值、经常光顾门店、周期性最爱……通过将顾客集中到应用程序，星巴克可以收集所有这些习惯的信息，让他们能够向顾客提供更多相关优惠和交流。
如果某款忠诚度应用程序适合你的商店，它可以是收集和集中顾客数据的好方法。如果没有的话，一个强大的销售终端系统可以帮助你收集大部分相同的信息。
3.The North Face
服装和户外用品零售商北面通过提供符合顾客生活方式的积分兑换定制选项，激励忠实会员赚取越来越多的奖励。
通过 XPLR Pass 计划，顾客每次购买都可以按传统方式赢取积分，还可以通过参加北面活动、在特定门店登记、下载 The North Face 应用程序等独特方式赢取积分。兑换积分时，顾客可以使用积分获得独特的旅游经验，如尼泊尔登山探险。
Zero To Marketing 创始人 Andrea Bosoni 解释说：“XPLR Pass 为会员提供了很多惊喜福利，比如提前获得限量版系列和合作款，有机会在上市前试穿测试产品，还有产品‘实地测试’。“
The North Face 的奖励不仅仅是鼓励顾客消费更多，还直接与其目标消费者对话。它们不是一般的产品折扣，而是精心策划的体验，有助于在消费者和品牌之间建立更紧密的联系。
虽然作为一名小零售商，赞助一次阿拉斯加徒步之旅可能超出了你的能力范围，但你还是可以创建一个以顾客为中心的忠诚和奖励计划，帮助增强客户粘性。
5.REI Co-op
REI打击一个不陌生吧，之前小鲸也分析的过REI官网（感兴趣的小伙伴可以看看我们之前的文章）作为消费者，我们可能对品牌和营销活动持怀疑态度。我们知道其最终目标总是说服我们购买更多产品，花更多钱。这就是为什么最具创新性的忠诚计划不再将重点放在让顾客消费更多上，而是重新集中精力为他们创造价值。
REI 的计划将顾客带回他们谦逊的起点，作为一家合作公司，一家为顾客所有的公司。只要付 20 美元，顾客就可以成为终身合作会员。一旦他们加入，顾客就可以获得真正的价值，比如所有购买都有 10% 的折扣、“车库促销”大甩卖和冒险课程等体验的折扣。
归根结底，最好的忠诚计划会把目光集中在顾客身上，驱动真实的价值，真正体现忠实顾客的力量以及他们对企业的影响。大幅折扣虽然对小型零售商来说不现实，但通过学习上面的许多例子，你仍然可以找到一个经济上可行的方式来真正慷慨对待忠实顾客。
看完这篇大家一个已经明白忠诚计划的重要性。忠诚和顾客奖励计划被证明是推动顾客留存、提高顾客终身价值、提供良好的顾客服务并培养客户粘性的有效方式。虽然低调的会员卡在部分企业中占有一席之地，但一个真正创新的顾客忠诚计划可以为零售商创造巨大价值。赶快行动起来，制定你自己的忠诚客户计划吧。
以上就是小鲸
为大家整理的关于
忠诚和顾客建立计划
的实操方向
和优秀案例展示
希望对大家有所帮助
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