苹果手机照片莫名消失,苹果手机照片莫名消失了怎么回事

首页 > 实用技巧 > 作者:YD1662023-06-07 07:02:55

按:大量消费者苹果设备内照片无故消失,官方无法提供解决方案。

“储存所有照片、文件、备忘录、邮件和更多内容的最佳选择”,在苹果官网上如此介绍iCloud的功能。

但iCloud却也让许多苹果用户烦恼。大量消费者反映苹果设备内照片无故或在常规操作下消失,苹果官方无法提供解决方案。

苹果手机照片莫名消失,苹果手机照片莫名消失了怎么回事(1)

消费者常规操作,

苹果设备内10年照片无故消失

陈女士近日向《消费者报道》反馈,在正常将苹果电脑中照片同步到iCloud的操作过程中,显示无法上传。在此期间,陈女士多次致电苹果官方,但是并未给到有用的建议。最终导致电脑中照片没有成功上传至云端,电脑中未上传的时间横跨十年的90多G照片全部被自动删除,而原本存在云端的照片自动下载到了电脑中,覆盖了固态硬盘数据。

对此,陈女士非常气愤。在多次与苹果官方客服以及苹果专家沟通的过程中,均没有告知陈女士断网将电脑中原有的照片拷贝出来,进行备份,也没有告知照片都被删除后不能有新的数据覆盖硬盘。

陈女士告诉《消费者报道》,苹果工程部和专家调取电脑使用日志,授权登陆个人iCloud后,没有发现使用或者操作问题。

工程部曾经询问陈女士是否储存空间不够,储存空间不够也会导致照片删除,或者是否用过第三方同步软件、是否登陆过别人的iCloud账号等操作,陈女士均表示没有,在她1月30日上传照片之前,1月27日就先开通了2T的iCloud。陈女士认为,苹果官方试图找出她的操作漏洞,用她的操作来结束这个事件。

苹果手机照片莫名消失,苹果手机照片莫名消失了怎么回事(2)

后来,陈女士联系第三方数据恢复公司,苹果固态硬盘照片丢失,可检测碎片后尝试恢复,不过费用高达几万元。

苹果手机照片莫名消失,苹果手机照片莫名消失了怎么回事(3)

陈女士认为,工程部回复拖沓,不能恢复数据,苹果行政关系部态度强硬地表示:恢复不了、不理赔、不道歉、不承认苹果软件问题。她对苹果官方提出诉求:十年照片因苹果软件故障被删除,需要苹果理赔、道歉;苹果工程师检测硬盘恢复数据,如苹果工程师不能恢复,第三方数据恢复公司的费用由苹果承担。截至发稿,陈女士仍未获得苹果官方的道歉、赔偿以及解决方案。

《消费者报道》在社交平台上发现,很多消费者吐槽因为升级系统、退出ID等原因、甚至是没有进行任何操作,都有设备内照片消失的情况,且无法恢复。甚至有消费者表示,有自己手动删除的照片再次出现的情况,或者是有照片上传到iCloud后无法下载。在小红书上,仅搜索“苹果手机照片突然不见了”这一词条,就有200 笔记。在黑猫投诉上,也有消费者反馈“iPhone升级iCloud储存空间后系统误删我照片,官方回复无法修复”。

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