刘女士说，师傅两次上门都没法把电视机调整到水平，自己仔细研究了这个旋转支架，发现了问题。
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索尼官方售后：不是我们的产品
“苏宁易购”表示一般用“默认”？
刘女士：“这个支架根本就是个假冒的，冒牌的，根本不是索尼的官配（你怎么知道）因为我朋友也是买的索尼的电视机，他安装的支架是有索尼标志的，是个索尼的标配支架。”
苏宁易购杭州售后 张师傅：“（你这个挂架是索尼的挂架吗）苏宁的（苏宁的挂架）对 当时我也给她了一个苏宁的价格表，这个价格表就是多少钱，我也给她看了，她应该手机上面也有，我是苏宁，我不是索尼，索尼也没有伸缩挂架，你可以打索尼的厂家问一下，索尼也没有伸缩挂架。”
刘女士联系了索尼官方售后，两位师傅赶了过来，给记者看了索尼的官方伸缩支架，金属材质，有索尼的标志。
在电视机上，师傅调出了索尼家用产品上门服务价格表，像刘女士这台电视机，含旋转挂架的上门安装服务费是950块钱，跟刘女士付给苏宁售后工作人员的钱是一样。
