杭州索尼官方售后 庄师傅：“我看过了，刚刚是有一个倾斜度的（那这种可能是什么原因）挂架的原因（是架子的原因还是安装师傅）架子的原因，安装应该是可以调节的。”
庄师傅说，刘女士在电话里还反映了电视清晰度的问题，不过从他现场查看的情况来看，产品质量没问题，只是这个支架确实不是他们的产品。
杭州索尼官方售后 庄师傅：“你买了索尼的产品，肯定要找索尼的专业的开箱验货，安装，调试，而且我们都是两个人来的（她说当时苏宁的人上门装的，带了支架）那可能没告知你了（刘女士：我根本不知情）她不知情。”
苏宁易购湖墅南路门店彩电部的陆督导说，顾客购买电视机，他们能提供安装服务，有相应的价格表，顾客也可以选择让品牌方上门安装。
苏宁易购杭州湖墅南路门店彩电部 陆督导：“因为一般买，都是默认在苏宁这边安装嘛 ，有时候就是顾客说，我不希望你们苏宁装，我要厂家装，我们这边会给他报单（有没有告知他可以选择）选择的话，正常来说应该是，因为这个东西怎么说呢，顾客特殊要求的时候，我们会给他去安排，没有的话默认就这个。”
刘女士：“你就是剥夺了我的知情权，咱们明明索尼有官方的支架，有标志的，你为什么拿一个不知道什么品牌的，粗制滥造的东西来冒充，同样的价格，冠冕堂皇地来跟我说 你刚才也说了，只要客户不说，你们就按照你们自己的售后来安装，除非客户有要求，你们就是欺骗消费者。”
