刘女士觉得受到了欺骗,希望苏宁易购按照支架的三倍金额赔偿,她说自己问过索尼售后师傅,官方支架装上去要重新打孔,所以修复墙面的费用也要苏宁易购来承担。
苏宁易购杭州湖墅南路门店彩电部 陆督导:“师傅给你送上门,问你安装,挂架装还是不装,您说装了,交易达成了。”
陆督导说,之前他们提出可以把这个支架退掉,但刘女士认为电视机质量有问题,还要把电视机退掉,双方没有谈好。
苏宁易购后来回复,他们作为产品销售方,为消费者提供送装一体的售后服务,履行了法定的义务。这款彩电的包装箱内厂家并没有搭配挂架,需要另行购买,公司销售给用户的是通用挂架, 通过正规渠道采购,有产品质量合格证明,并提供质保。目前公司正积极与顾客协商解决问题。