人除了衣食住行，还有哪些需求呢？
亚伯拉罕·马斯洛于1943年提出马斯洛需求层次理论，将人的需求从低到高依次分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求（这里不再展开）。
（本图引用自产品经理Eric公众号文章）
上面有提到，人在不同环境、场合和心理状态下会有不同的动机，这里的环境和场合就是用户使用场景，而动机往往又藏着用户表面需求背后的真实诉求。这里举两个案例：
案例1：武汉肺炎疫情期间线上订单变化
小王正在老家过春节假期，不料武汉疫情严重，小区实行封闭管理，外出受到限制且意识到外出是有健康风险的。
小王在美团上下单购买方便面等生活必需品，订单耗时44分钟完成。
但在京东上下单购买医用酒精，已经过去五天了订单还在途配送中。那为什么小王还是用了京东呢？
因为小王过去习惯了在京东上面购买食品、电器等，平时京东基本当日达或次日达，最重要的是京东具有更丰富的商品品类。
