来源：工人日报
国家金融监督管理总局11月14日发布《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》（以下简称《指导意见》），针对切实提升老年人金融服务水平提出系列举措。
《指导意见》明确，优化传统服务方式，扎实保障基础金融服务，具体包括优化营业网点布局、完善适老设施配置、提升柜面服务水平，不断优化现金服务，推动客服热线适老化改造。同时，强化行为管理，保护老年金融消费者合法权益，具体包括提升适老化服务意识和能力、加强销售行为管理、妥善处理消费投诉等。
在用好智能科技成果方面，《指导意见》要求，各金融机构要加强手机APP适老化无障碍升级改造，在保证身份核验效果、确认老年人办理业务真实意愿的基础上优化验证方式，进一步优化用户注册、银行卡绑定和支付等流程。要减少营销内容，降低营销频次，并加强对重点业务和关键环节的风险提示与信息核对。
