电视剧《安家》第19～20集总结：
今天房似锦与徐姑姑在面对房产交易结束后应不应该参与邻里矛盾的问题，有不同的看法。其实他们是站在不同的角度来面对工作：
房似锦站在房产工作本身的立场，认为房产交易结束即服务结束，因为在交易房屋之前，作为中介人员对房屋的产权需要必须核实，但是对邻居的生活习惯和个人素质，很难去掌握，并且不同客户有不同的生活习惯，通过看房的接触很难全部了解。
徐姑姑则站在客户服务的立场，认为房产中介服务是在交易服务之后，客户交易完碰到邻里矛盾找到我们是对我们的信任，如果不去处理，将会失去客户以及客户周边的资源，房产交易后碰到客户寻求帮助，我们应该尽自己所能去处理。
当然，房似锦是站在工作本身，关注的是收益，徐姑姑站在的则是客户角度，关注的是客户幸福，显而易见徐姑姑做法是对的，但是目前房产行业能够像徐姑姑这样尽心尽力做的，还不是很多。我们知道，任何公司的发展都离不开客户，如果不能为客户带来幸福，只关注收益，那么，某段时间可能会有好的发展，但最终必将被社会所抛弃！
1.房似锦晚上11点还在店面努力工作，验证了比你优秀的人更努力！
2.徐姑姑一套房经手买卖6次，房产行业服务的重要性，正如徐姑姑一句话：要卖好房子首先做一个诚实的人！
3.徐姑姑沟通客户的时候，同理心非常重要，房产行业面对不合理要求，客户业主愤怒的时候，一定要先表示认同，再寻求解决办法。
以上是观看《安家》1～20集的收获感悟与总结，欢迎交流！
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