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啥？关于问题解决还需要专门学习？
是的，你没有看错！
首先，请问自己一个问题：什么是问题？
这里有几个例子，你觉得它们是问题吗？
1. 今天晚上下班后，我吃什么？
2. 刚刚写的文章还没来得及保存就因为停电，没有了！
其实这些不应该算作问题。
那么我们先来看看什么才是问题呢？
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什么是问题
我们先从问题的概念入手，重新学习什么是问题。
问题就是目前的结果R1与期望的目R2之间存在必须要消减的差距。
问题分为3种类型：矫正型的问题、改善型的问题、创造型的问题。
矫正型的问题：矫正有偏差的绩效或状况。
改善型的问题：改善提升现有的绩效水平，即有机会变得更好。
创造型的问题：创造新的事物。
问题的解决是起始状态R1至目标状态R2削减偏离或差距的所有操作，主要方法是以目标为导向，以事实为基础加上创造性思考进行有逻辑地分析和评估。
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问题分析与解决五步法
中华传统文化以“模糊”为最高境界，赞赏“悟文化”和“顿悟文化”。
在这样一种传统文化的影响下，中国人决策时的思维模式就是，谁官大，谁决策。决策的过程则基本上是三步曲，即拍脑袋，拍胸脯，拍屁股。
但这样做了问题可以得到有效解决吗？所以我们要学会探寻问题的根源，而不仅是关注问题表象。跳出固有思维限制。每个人都可以意识到问题，但面对纷繁复杂的信息，要做出正确的判断并非易事，只有获得与问题本质有关的有效信息，才能分析问题，解决问题。
下面我们来认识问题分析与解决五步法：
界定问题、分析问题、提出方案、评估决策、实施方案。
（一）界定问题
首先，我们要搭建界定问题的框架，方便后续的分析问题。
问题的表达方式有一定的格式（即界定问题的框架）：
（何处）的（何物）（怎么了）发生了什么事情。
出现了什么非期望的结果？
期望的结果是什么？
例子:
今年1季度一车间的A类产品的成品率为90%，低于目标95%。
问题的陈述是“实际”和“应该”的差距，不是疑问，需要全面描述问题现状，尽量准确客观，包括具体数量信息。同时最好以书面方式表现出来，这样更加有利于重新聚焦问题，扩展和收缩焦点问题。在出现多个问题的情况下，根据问题的严重性、紧急性、发展性、你对问题的影响程度来进行分析取舍，优先处理其中一个问题。
如下图：通过分析这个问题应该立马开始解决，否则全年的目标无法完成。
（二）分析问题
复杂问题需要分解，找到多重关键要因，要系统思考。
简单介绍2种分析方法帮助我们找到问题产生的原因。
1. 图形化分析工具
逻辑树：由一个问题按逻辑关系派生出一连串的子问题/因素，使原本无从下手的大问题逐渐分解为能够解决的问题；每一个概念由其下一层的若干个概念归纳而成，或者说每一层的若干个概念由其上一层的概念演绎而成。
