快递驿站都做些什么？快递驿站到底方便了谁？我是做驿站的，关于这个问题，我从我的角度来简单说说。
首先耗时长。我们的在岗时间是上午9点到晚上21点，时长12个小时，且全年无休。因为每天都有快递来，网点要求驿站当天的快递必须当天扫描入库。入库件根据各快递公司要求在驿站可存放3到5天，客户在取快递的时间上就有了一定的安排空间，就是说客户随时会来，这就要求驿站随时有人在岗。有时碰到一些特殊情况一个电话还得单独跑一趟，相互理解，谁没个急呢。
其次问题多。驿站人应该都有同感，五花八门的问题层出不穷。一、入库的问题，有些客户下单时喜欢随时更换信息，美其名曰保护隐私。今天这个名，明天那个姓，后天联系电话也换了。这里申明一下，我们小区一天也就三百左右的件，驿站发个取件码到客户手机，然后手写电话号码后四位标记，凭报尾号来取件，遇虚拟号就得凭取件码了。同一个尾号目前最多的有5个，还不包括尾号相同，姓氏相同，同名同姓的。二、取件问题。经常会有代取件的，又没有取件码，人又不认识，让他问取件码来，又不耐烦打电话问。再一个很多人从来不看信息，总是跑来直接问有我快递吗？我的快递到了么？晕，三百左右不多，但每个人的号码，天天的这么入库，难免记混，好像有又好像没有，这样就得看货架或手机系统查，三个入库系统，一个号码就得查三次。有些客户一股脑把家里人的件都取走了，又不跟家人知会一声，家里人来驿站就说你们签收我不管，反正我未收到。遇到外包装破损的，你让他检查一下快递有没有问题，少了？漏了？撕裂或划痕什么的？如果有就做拒收，有时你话还没说完，他急不可耐，没事，没问题，你签收就是。大多数也没问题，但也有拿回家后说少了件，破了洞的，遇到这些又得联系快递员联系商家了。有些客户懒得取，直接存放在驿站，需要用时才来取件，典型的占便宜型，为了满意度，放得下也就不说了。三、商家发货问题。有些商家在发货时，商品没发先发个赠品来，或分好几个件发，几件商品发几家快递公司，这些我们也是理解的。但客户取件很少去看具体物流信息，总是问驿站怎么回事，年纪长的还能理解，有些年轻人也搞不清，说白了就是懒得去看，直接问驿站妥妥的。四、退件问题。因各快递公司竞争所致，退件方式越来越多，公司与商家线上线下的各种合作也导致客户的各种退件。有些客户直接甩给驿站，有些扫码寄件，也有线上驿站下单，上门取件等等，不管上门取件还是线下下单，通通丢在驿站，还得专门找个位置存放，等各快递公司收走。有些客户线上又不申请，往往几天也没快递员取走，担心他误了时间，也担心丢件，驿站只好帮忙催。
第三个就是琐事多。最头疼的就是投诉，责任认定、赔偿。在驿站丢了件自然由驿站赔偿，可有些客户明明自己取走了快递（有取件视频），自己在路上丢了，先不由分说找驿站，这种情况往往都会在车上或家里找到。记得有一个客户也算耐烦，跑了三趟驿站，自己找了三趟，居然在自己车尾箱地上找到了，事后跟我们也打了招呼，说不好意思，这算有素质比较好的情况了。有些取走快递放车里几天不理也来驿站找。因为号码相同或相近，驿站也会取错件，一般情况都会主动退回来，或联系客户上门取回。驿站开了两年多了，只遇到一次因发错取不回的件，有他一起取走的监控视频，有出库记录，他也主动让我们上门，就是找不到丢失的那件，我们只能呵呵，赔钱了事。因发件破损的赔偿责任认定也是焦心的事，客户三天两头来问，驿站一边安抚，一边举证，前前后后到责任认定需20来天，够煎熬吧。
做驿站要跟各种人打交道，除了有责任心，还得耐心、细心、有爱心。行动不便的我们会送到手上，快递件多的帮忙搬一搬，上上车，特殊情况的也会送货上门等等。
快递驿站，实实在在的民生行业。自快递新规后，还有人说取消快递驿站，我不明白，天天守在家等快递的日子是有多美好，遇到问题你是联系驿站方便还是联系快递员方便？快递驿站到底方便了谁？#快递行业那些事# #喜欢快递驿站吗#
