今天值班,接到一个投诉是这样的:客户将固定电话823****呼叫转移到了189****2354,又将189****2354呼转到156****5238上,请问这样如果别人拨打固定电话823****,可以直接呼转到156****5238上么?
这拨操作我实在是看不懂了,于是我回复了:建议用户直接将823****设置呼转至156****5238。
值班小孩问我,这个用户脑回路为啥这么清奇?另一个同事悠悠的说:“可能是需要那个仪式感吧。”我说:“嗯,庆祝国庆。”
这里科普下,呼叫转移的原理。比如A呼转到B,那么如果C拨打A,满足转移条件时A会自动拨打B,B振铃,如果B接听了,那么A会出话单。也就是说这一通呼叫中,C和A都会出话单。
这个投诉中,我猜用户是想省去某笔费用,须不知如此折腾,会产生更多费用,聪明反被聪明误!