这就是他们所说的旅游业的软环境，也被称为是旅游业形象的灵魂。
因为我国的旅游业起步比较晚，所以在旅游接待中，还没有将礼仪文化及时有效地融入到旅游接待中。
因此，旅游工作人员缺少礼仪修养的现象时有发生，阻碍了旅游业的可持续发展。
因此，加强旅游礼仪教育，对于提高我国旅游发展的软环境，使之更好地与世界接轨，具有十分重要的意义。
成功的礼仪服务与接待可以为游客提供美的享受，在旅游的本质上，它是一种对美的感知，旅游服务人员运用微笑、风趣、打扮等礼仪。
不但可以让游客对大自然的美景产生好感，还可以激发出他们心底的丰富感情，让他们能够欣赏到更深层次的审美意境。
旅游接待礼仪中的服务语言在旅游服务过程中，接待人员需要使用简洁、清晰、灵活的词汇，将每一位游客的语言特征和不同的性格特征相结合，从而决定自己所要表达的内容和方式。
要有目标，要根据实际情况而定，要尽可能避免雷同和一成不变。
同时，要注意语速，语速的快慢，要和环境相适应，使来访者得到更清晰的讯息。
无声语言与身体语言相提并论，它是一种通过人的表情、动作、服饰等来传达信息的语言，也是一种在旅游接待过程中被广泛使用的交流方式。
从视觉层次上来看，身体语言可分为静态身体语言和动态身体语言。
它具有渲染气氛、传达信息等功能，是游客接待活动中的重要组成部分。
类语言。类语言是一种很容易被人忽略的语言，就像是一个人在认真地听别人说话一样，用一种很温和的声音说“嗯,嗯”，如果“嗯——”的声音拖得很长，那就是一种询问。
同理，欢笑与掌声在不同的时候、不同的情况下，所传递出来的讯息也各不相同。
服务语言在旅游接待礼仪中的运用艺术委婉语的运用
