在旅游服务人员和游客之间存在着意见不一致的时候，不应该立刻否定对方的观点，而是应该中肯地倾听对方的意见，之后再提出自己的不同意见。
在与客人阐述事实或观点的时候，应该尽量使用客观、朴实的语言，少用或者不用太多掺杂个人情绪色彩的言语。
尽量用“您”代替“你”，并多用一些比较文明的词语，例如“请”，“可否”、“我觉得”、“我很了解你”、“我想”等等。
同时，服务生应该尽可能避免直率，快人快语的个人讲话习惯，也应该避免用权威，专横的口吻与客人谈话，让客人处在被动和不舒服的位置。
礼貌语的运用。在旅行中，礼貌语言的应用是必不可少的，它不仅能使听众感到愉快，而且还能使他们更容易使用。
旅游服务人员应该在充分掌握模式语言的基础上，结合实际工作中的各种场景，对游客使用灵活的词语、表情和动作来表达自己的想法，这样才有可能让游客感到满意。
一般来说，当顾客走进或走出时，服务员都会说：“欢迎光临”，“请留步，欢迎下次再来”。
但这并不是一件容易的事情，也不意味着要无时无刻地使用。
陈小姐曾经在一家五星级酒店里遇到过这种情况，她走到哪里，都能听到服务生的热情招呼：“你好，欢迎你！”
从前台到服务生，再到其他的服务生，这让陈小姐很不适。
注意语气和语音
在服务过程中，语调的运用是否恰当，将会对客人的情绪有很大的影响。
例如：“你要告我，尽管告，我奉陪。”遇到问题时，服务生不应该一腔怒火，将所有的不满都发泄出去。
当服务者接到客人的抱怨时，要以真诚和理解的态度去聆听，用平静柔和的声音对客人说：“我明白您心中的感受，没事，请慢慢说”。
然后做出相应的回答，才能让客人听得进去你的建议和想法。
关键是要把问题解决掉，而不是给双方造成困扰。
在讨论问题的过程中，绝对不能责怪对方，把责任推到别人身上，要做到即便不是你的问题，也要做好道歉的准备。
幽默语言的运用，幽默是一种能使他人得到心灵愉悦的语言。
