是一种具有高度美学意义的交流语言，更是一种机智的表现。
它能起到“润滑剂”的作用，让客人在享受到轻松愉悦的气氛的同时，也能增进与客人之间的感情。
举个例子，在餐厅吃饭的时候，往往会和服务生发生肢体冲突，有的服务生会连连道歉，有的服务生却不以为意，直接走开，一副事不关己高高挂起的样子。
我认为这是一种“真实服务”的感觉。
肢体语言的运用
灵活地使用肢体语言，可以帮助客人更好地沟通。
特别要注意的是，动作要简洁，不要过于华丽，以免引起客人的误解。
以前也有过一个导游，他的问候方式非常独特，就是用自己的手指头比划比划，有些客人不明白他的意思，就把这个理解成了否定，闹出了很多笑话。
除此之外，还需要让手势语和服务内容保持一致，并且要富有变化，这要视客人的人数而定。
要控制好自己的范围，不能让惯性的手势语影响到服务。
特别是在进行跨文化的国际交流时，外国人对中国式的指指点点感到厌恶，这会让他们觉得很不舒服。
表情的运用
擅长使用脸部表情，有助于与客人建立融洽、友善的气氛。
特别是微笑的表情，更会让对方觉得自然、得体和亲切，能迅速的消除客人之间的陌生紧张感，起到“此时无声胜有声”的效果，有效提高旅游服务质量。
在表达丰富的情感时，眼睛的灵活使用同样非常重要。
作为人的“灵魂之窗”，眼睛是最能真实地反应一个人内在的情绪，同时也是一种无声的沟通工具。
在迎宾礼仪中，巧妙地运用目光，往往能收到出乎意料的效果。一般来说，导游的目光应该是亲切、自然、大方的。
